Asiakaslähtöinen omavalvontasuunnitelma : Toiminnallinen opinnäytetyö asiakkaiden osallistamisesta yksityisen sosiaalipalvelun omavalvontasuunnitelmaan

Abstract

Opinnäytetyön taustana oli Hämeenlinnalaisen yksityisen mielenterveys-kuntoutujien asumispalveluyksikön tarve omavalvontasuunnitelman laatimiseen. Omavalvontasuunnitelmasta haluttiin tehdä asiakaslähtöinen, ja näin ollen asiakkaat osallistettiin sen tekemiseen. Tarkoituksena oli ottaa asiakkaat tehokkaammin mukaan laadunhallintaan.

Teoreettisena viitekehyksenä on käytetty omavalvontasuunnitelman oh-jeistusta, asiakaslähtöisyyttä sekä laatua. Työn tekijän sosiaalipedagoginen perehtyneisyys on myös liitetty osaksi teoriaa.

Tutkimusmenetelmä oli laadullinen ja aineistonhankintamenetelmänä käytettiin ryhmäkeskustelua, joka kirjattiin. Kahdessa osiossa keskustelujen pohjana käytettiin valmiita kysymyksiä. Yhdessä pohjana oli vain aihe.

Opinnäytetyö oli toiminnallinen ja sen tuotoksena saatiin kolme lukua omavalvontasuunnitelmaan. Tuotoksen aiheet ovat asiakkaan asema ja oikeudet, riskien ja epäkohtien tunnistaminen sekä arvot ja toimintaperiaatteet.

Keskustelut onnistuivat hyvin ja asiakkaat saatiin osallistettua omavalvontasuunnitelman laatimiseen. Toiminta myös perehdytti asiakkaita omavalvontaan ja toimi opetuksellisina kokonaisuuksina. Asiakkaiden osallistamista hoitokodin hoidon suunnitteluun ja toteuttamiseen tullaan jatkamaan edelleen.

The starting point for the thesis was the need of a private residential home for mental health rehabilitation clients to compile a self-surveillance plan. The desire was to make it client-oriented, so the clients were involved in the planning process. The aim was to engage the clients in the quality control process.

The theoretical background consists of guidelines to a self-surveillance plan, client-orientation and quality in social services. The social pedagogical orientation of the author is also linked to the theory.

The research method was qualitative and the material was collected using group interviews. The contents of the interviews were documented. In two of the interviews, the questions were planned in advance. In one, only the subject was introduced.

The thesis was an action research and as a result 3 chapters were produced into the self-surveillance plan. The subjects of the chapters were: values and principles, risk survey and the status and rights of a client.

The interviews were successful and enabled the participation of the clients. The interviews also familiarized the clients with the self-surveillance plan and served educational purposes. The participation of the clients will continue as a standard at the residential home.