Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu : Asiakkaiden tiedontarpeet ja niiden muutokset
Leppälä, Joni-Mikael (2021)
Leppälä, Joni-Mikael
2021
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052511082
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052511082
Tiivistelmä
Tutkimuksen kohteena oli Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu, joka sijaitsee Kirjastot.fi-sivustolla. Tästä palvelusta aiheeksi valittiin käyttäjien tiedontarpeet ja niiden muutokset. Tutkittava ajankohta rajattiin yhdelle kuukaudelle vuosina 2009 ja 2019 arkistoiduille kysymyksille. Tarkoituksena oli luoda pohjaa mahdollisille kehittämisprojekteille ja muille tutkimuksille tarkastelemalla käyttäjien tiedontarpeita ja selvittämään palvelun nykytilannetta, sekä antaa mahdollisia ehdotuksia mitä tulosten pohjalta voi suositella.
Tutkimus suoritetiin harkinnanvaraisella otannalla Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun arkistoista valituilla kyselyillä, ja tekemällä kysely, johon valittiin osallistumaan kriteerit täyttäviä kirjastoja. Arkistosta saadut kysymykset tuli käsiteltyä jakamalla ne teemoihin ja luokkiin. Näitä teemoja ja luokkia on sitten verrattu keskenään ja kyselystä saatuihin tuloksiin, näiden kaikkien tulosten vertailun perusteella tehtiin johtopäätöksiä nykytilanteesta.
Tutkimuksessa saatiin selville nopeasti, että vastausten määrä on valittujen otantojen mukaan kasvanut hieman vajaalla puolella vuodesta 2009 vuoteen 2019. Myös suurimmat luokat ja teemat kasvoivat tällä aikavälillä vaikkei monesti siinä määrin, että niiden suhteellinen osuus olisi kasvanut. Pienimmät teemat pienenivät tällä aikavälillä huomattavasti, mikä on huolestuttavaa, jos tämä ei ollut yksittäinen muutos. Kyselyssä olleiden vastausten pohjalta tehtiin myös muutos- ja parannusehdotuksia palvelun toimintaan.
Tutkimus suoritetiin harkinnanvaraisella otannalla Kysy kirjastonhoitajalta -palvelun arkistoista valituilla kyselyillä, ja tekemällä kysely, johon valittiin osallistumaan kriteerit täyttäviä kirjastoja. Arkistosta saadut kysymykset tuli käsiteltyä jakamalla ne teemoihin ja luokkiin. Näitä teemoja ja luokkia on sitten verrattu keskenään ja kyselystä saatuihin tuloksiin, näiden kaikkien tulosten vertailun perusteella tehtiin johtopäätöksiä nykytilanteesta.
Tutkimuksessa saatiin selville nopeasti, että vastausten määrä on valittujen otantojen mukaan kasvanut hieman vajaalla puolella vuodesta 2009 vuoteen 2019. Myös suurimmat luokat ja teemat kasvoivat tällä aikavälillä vaikkei monesti siinä määrin, että niiden suhteellinen osuus olisi kasvanut. Pienimmät teemat pienenivät tällä aikavälillä huomattavasti, mikä on huolestuttavaa, jos tämä ei ollut yksittäinen muutos. Kyselyssä olleiden vastausten pohjalta tehtiin myös muutos- ja parannusehdotuksia palvelun toimintaan.