Hotellin vastaanoton turvallisuuteen vaikuttavat tekijät : katsaus turkulaiseen majoitusturvallisuuteen

Abstract

Lukuisat maailmalla tapahtuneet levottomuudet ovat levinneet myös hotelleihin. Viime vuosikymmenen aikana hotelleihin on tehty yhä useampia pommi-iskuja, joissa uhreiksi ovat joutuneet niin hotellien työntekijät, asiakkaat kuin ulkopuolisetkin henkilöt. Turvallisuusuhat ovat kasvaneet myös Suomessa kansainvälistymisen ja rajat ylittävän rikollisuuden johdosta. Turvallisuudesta on tullut tärkeä tekijä työpaikoilla ja siihen tulisikin panostaa vielä entistä enemmän, sillä turvallisuuden tunteella on valtavat vaikutukset työntekoon.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat hotellin vastaanoton turvallisuuteen sekä vastaanottotyöntekijöiden turvallisuuden tunteeseen. Opinnäytetyön tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeella, joka jaettiin yhdeksään turkulaiseen hotellin vastaanottoon. Kyselylomakkeiden vastausten pohjalta työstettiin kehitysehdotuksia työympäristön ja -tapojen parantamiseksi ja turvallisuuden edistämiseksi.

Tutkimustulokset osoittivat, että työskentely hotellin vastaanotossa voi olla toisinaan turvatonta. Suurin osa vastaajista on joutunut työssään kohtaamaan uhkaavia henkilöitä ja tilanteita. Turvallisuusohjeistukset ja -koulutukset eivät vastaajien mukaan tuntuneet riittäviltä, eivätkä turvajärjestelmät tarpeeksi luotettavilta.

Kyselyn vastausten perusteella kehityskohteiksi valikoituivat työympäristö, turvallisuuskoulutus, yksintyöskentely, turvajärjestelmät ja yhteisöllisyyteen panostaminen. Kehitysehdotusten tarkoituksena on antaa hotelleille esimerkkejä siitä, millä tavoin henkilöstön turvallisuutta voitaisiin parantaa entisestään. Kehitysehdotukset on laadittu sellaisiksi, että jokainen hotelli pystyy niistä hyötymään ja soveltamaan niitä omaan yritykseensä.

The amount of unrest has increased in the world and they have spread to hotels as well. During the past decade the number of bombings, where hotel workers, guests and outside persons have been targeted, has increased. The number of safety threats has increased also in Finland because of the internationalization and cross-border crime. Safety has become a major factor in workplaces and, therefore, companies should invest even more in it because the sense of safety and security has an enormous effect on work.

The present bachelor’s thesis aims to determine which factors influence on the security in hotel reception and the sense of safety and security of the receptionists. The research material was collected by conducting a survey by a questionnaire which was distributed to the reception in nine hotels in Turku. Based on the results of the survey development ideas created to improve the working environment, working habits and promote safety.

The research results show that working in the hotel reception can be unsafe from time to time. The majority of the respondents have had to confront threatening people and situations in their work. Safety instructions and training did not seem to be sufficient and the safety systems were not reliable enough.

The working environment, safety training, working alone, safety systems and investing in communality were selected for development targets based on the responses to the questionnaire. The aim of these development ideas is to give examples for the hotels how to further improve the personnel’s safety. The development ideas have been formulated in a way that every hotel can benefit from them and adapt them to their own company.