Intern marknadsföring i ett tjänsteföretag

Abstract

Detta examensarbete görs på uppdrag av ett tjänsteföretag. Syftet är att ta reda på hur en avdelning inom företaget kommunicerar med resten av företaget samt på basen av teoretiska referensen komma fram med förslag på hur avdelningens kommunikation kunde förbättras.

Arbetet är uppbyggt i tre delar; teori om intern marknadsföring, information om företaget och själva undersökningen.

Intern marknadsföring bygger på intern kommunikation. Intern kommunikation innebär hur de som jobbar inom företaget kommunicerar med varandra och får den information de behöver i sitt arbete. När kommunikationen inom företaget fungerar öppnas företagets möjligheter att utvecklas.

Uppdragsgivaren är ett globalt företag inom försäkringsbranschen.

Undersökningen är i form av triangulering. Det innebär att två undersöknings- sätt kombineras, för att sedan jämföras med varandra. I detta fall har en kvalitativ undersökning kombinerats med en kvantitativ. På så sätt blir svaret mera pålitligt.

Undersökningen visar att samarbetet inom företaget fungerar, men kommunikationen kan vara bra att utveckla. Informationskanalerna kunde vara tydligare för att fungera bättre.

Tämä opinnäytetyö on tehty erään palvelualan yrityksen toimeksiannosta. Yritys on maailmanlaajuinen yhtiö vakuutusalalla. Tavoitteena on selvittää miten yksi yhtiön osastoista viestii muiden osastojen kanssa sekä teorian avulla ehdottaa miten viestintää voisi parantaa.

Raportti koostuu kolmesta osasta: sisäisen markkinoinnin teoriasta, toimeksiantajaan liittyvästä tiedoista ja itse tutkimuksesta.

Sisäinen markkinointi perustuu sisäiseen viestintään. Sisäinen viestintä tarkoittaa sitä tapaa millä yrityksen työntekijät viestivät ja saavat tarvitsemansa informaation. Kun sisäinen viestintä toimii, on mahdollista kehittää yrityksen toimintaa.

Tutkimus on triangulaation muodossa. Tämä tarkoittaa että kaksi tutkimustapaa yhdistetään ja niitä verrataan toisiinsa. Tässä tapauksessa kvalitatiivinen tutkimus on yhdistetty kvantitatiiviseen. Tällä tavalla tutkimuksesta tulee luotettavampi.

Tutkimus osoittaa että työntekijöiden välinen yhteistyö toimii yrityksessä, mutta viestintä voisi parantaa. Informaatiokanavat voisivat olla selkeämpiä toimiakseen paremmin.

This thesis is commissioned a company. The client is a global company in the insurance industry. The purpose is to study how a department within the company communicates with the other parts of the company, and on the basis of the theoretical reference, come up with suggestions on how the department’s communication could be improved.

The work is structured in three parts: theory of internal marketing, information about the company and the study itself.

Internal marketing is based on internal communications. Internal communication is about the communication among personnel and how the employed get the information they need. When communication within the company works, an ability to develop the company is enabled.

The study shows that cooperation within the company works, but the communication can still be improved and developed. Information channels could be clearer in order to function better.