Opiskelija-asiakkaiden ostomotivaatio ja tavoitettavuus. Case: JYP Jyväskylä Oy

Abstract

Tutkimus toteutettiin, koska toimeksiantaja jääkiekkoyhtiö JYP Jyväskylä Oy ei tiennyt kuinka hyvin he tavoittivat opiskelijoista koostuvaa asiakasryhmäänsä, eivätkä täten kyenneet tekemään perusteltuja ratkaisuja tämän asiakasryhmän tavoittamiseksi ja houkuttelemiseksi. Tutkimuksen tavoitteena oli saada ymmärrystä Jyväskylässä asuvien opiskelijoiden ostomotiiveista sekä kartoittaa onko heidät saavutettu markkinointiviestinnän toimilla. Tarkoituksena oli löytää keinoja, joiden avulla markkinointiviestinnän keinoja voitaisiin tehostaa ja aktivoida opiskelijoita osallistumaan ottelutapahtumiin. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusotetta. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeen ja Webropol -palvelun avulla syksyllä 2020. Tutkimuskyselyssä käytettiin pääasiallisesti strukturoituja kysymyksiä, sekä muutamaa avointa kysymystä. Kysely lähetettiin 1324 opiskelijalle sähköpostitse ja Vastauksia saatiin kerättyä 137 kappaletta. Tutkimustulosten analysointiin käytettiin suoria jakaumia ja riippuvuussuhde analyysiä. Tutkimustuloksista ilmeni, että JYP Jyväskylä Oy:n markkinointitoimet olivat saavuttaneet opiskelijoita. Opiskelijaetujen viestiminen ei kuitenkaan ollut onnistunut saavuttamaan suurinta osaa opiskelijoista. Tutkimuksen perusteella opiskelijoille oli tärkeää, että heidän kannattamansa joukkue voittaa. Opiskelijat osoittautuivat motivoituvan sopivasta lippujen hinnasta, hyvästä ilmapiiristä, puhtaasta stadionista ja sosiaalisesta ajanvietteestä. Tuloksien perusteella opiskelijat osuvat tiettyihin teoriassa esille tuotuihin kuluttajakäyttäytymisen segmentteihin (champ follower, reclusive partisan, ja theatregoer). Tämän ansioista heitä pystytään motivoimaan aktiivisempaan urheilun kuluttajakäyttäytymiseen Smithin & Stewartin esittelemin keinoin. Tutkimuksen avulla kerättiin paljon arvokasta dataa opiskelija asiakkaiden motivaatiosta,