Yhdistystoiminta jäsenten kokemana : Asiakastyytyväisyyskysely Mannerheimin Lastensuojeluliiton Seinäjoen paikallisyhdistyksen jäsenille

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, kuinka tyytyväisiä Mannerheimin Lastensuojeluliiton Seinäjoen paikallisyhdistyksen jäsenet ovat yhdistyksen toimintaan. Lisäksi haluttiin selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat jäsenyyteen sitoutumiseen, miten jäsenet kokevat yhdistyksen tiedottamisen, onko jäsenen perhesuhteella, lasten iällä, lasten määrällä tai lapsen hoitomuodolla vaikutusta palveluiden hyödyntämiseen sekä kokevatko jäsenet palveluiden kehittämisen tarpeelliseksi.

Kvantitatiivisella tutkimusotteella toteutettu tutkimus suoritettiin postikyselyllä. Aineisto kerättiin osittain strukturoidun kyselylomakkeen avulla. Tutkimukseen osallistui 43 jäsentä. Aineisto käsiteltiin SPSS Statistics 17.0 for Windows -ohjelmalla.

Tulokset osoittivat, että jäsenet ovat yhdistyksen toimintaan melko tyytyväisiä. Tyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä ovat: kokevatko jäsenet yhdistyksen toiminnan ja palveluiden vastaavan heidän tarpeisiin sekä tyytyväisyys palveluihin ja yhdistyksen tiedottamiseen. Tärkeimmäksi jäsenyyteen sitoutumiseen vaikuttavaksi tekijäksi nousi toiminnan tukeminen. Tulokset eivät osoittaneet perhesuhteella tai lasten määrällä olevan merkitystä palveluiden hyödyntämiseen. Sen sijaan 0-6-vuotiaiden lasten vanhemmat hyödyntävät eniten palveluita. Enemmistö heistä on lapsen kanssa kotona. Osa jäsenistä koki palveluiden kehittämisen tarpeelliseksi. Vastauksista keskeisimmiksi kehittämisideoiksi nousivat kouluikäisten lasten huomioiminen ja koko perheelle järjestettävän toiminnan lisääminen palveluihin.

The purpose of this study was to determine how satisfied the Mannerheim League for Child Welfare Seinäjoki local association of members are with the association. In addition, we wanted to find out what factors affect the commitment of membership, how members perceive the information given. Furthermore, we tried to find out whether a member’s family situation, children's age, number of children or the form of child care services have any effect on how they use the services. Also we asked whether the members saw any development needs.

We carried out a quantitative research; the survey was conducted with a questionnaire. The material was gathered in part structured questionnaire. The study included 43 replies. The material was processed using the SPSS Statistics 17.0 for Windows.

Results showed that members are quite happy with the association's activities. Determinants of satisfaction are: that the services and activities of the association meet their needs, and their satisfaction with both the services and the information. Membership was the main contributing factor to increased commitment of support for the operation. The results did not show a family relationship or the number of children to be of importance in service use. Our results indicate that most parents of children between 0 to 6 years of age take advantage of the services. Majority of them care for a child at home. Some members felt the need for service developments. Their development ideas focused in activities for school-age children and the increase in activities in organized services.