Työväen Musiikkitapahtuman asiakastyytyväisyystutkimus 2010

Abstract

Tämän opinnäytetyön pääasiallisena tarkoituksena oli selvittää, ketä ovat Työväen Musiikkitapahtuman kävijät vuonna 2010 ja minkälaisena he tapahtuman kokivat. Lisäksi haluttiin tietää mitä he haluaisivat tehtävän toisin ja millaisia esiintyjiä seuraaville vuosille toivottiin. Näiden asioiden selvittämiseen käytettiin haastattelumenetelmää. Haastattelujen pohjana oli kyselylomake. Ajatus tutkimuksen tekemiseen tuli tapahtuman järjestäjiltä, asiakastyytyväisyyttä on tutkittu tapahtumassa ennenkin.

Tapahtuman ikäjakauma on varsin laaja, suurin osa kävijöistä sijoittuu 20:n ja 60:n ikävuoden välille. Naisia oli kävijöistä suurempi osa kuin miehiä, noin 60 prosenttia tapahtumavieraista. Selvästi suurin osa vieraista oli työntekijäasemassa. Kotoisin suurin osa oli Valkeakoskelta tai sen lähiseudulta, joten monet kertoivat yöpymisen tapahtuman kotona. Tapahtumaan osallistuneista enemmistö oli käynyt tapahtumassa 4-10 tai 1-3 kertaa, mutta myös ensikertalaisia ja yli 10 kertaa käyneitä löytyi. Selkeästi suurin osa kävijöistä oli päättänyt osallistumisestaan yli kuukausi ennen tapahtumaa. Tapahtuman suosituin päivä oli perjantai, torstain ja lauantain kerätessä myös hyvin osallistujia. Osallistuttavien esitysten valinnassa tärkeimmäksi asiaksi mainittiin esityksen sisältö/teema. Kävijät olivat saaneet tapahtumasta tietoa ystäviltä/tuttavilta, sekä erilaisista lehdistä. Ihmiset haluaisivat mieluiten saada tietoa lehtien ja internetin kautta. Rahaa käytettiin eniten lippuihin ja ravitsemuspalveluihin. Lippujen hintaa pidetiin enimmäkseen sopivana.

Tapahtuma on onnistunut säilyttämään ainutlaatuisuutensa suomalaisessa tapahtuma-kentässä. Työväenaate on edelleen vahvasti läsnä tapahtumassa, mutta myös nykyihmisten vaatimukset on osattu ottaa huomioon. Työväen esityksiä on mukana, mutta tapahtuman päätähtinä nähdään Suomen kärkiartisteja ja yhtyeitä. Näin onnistutaan luomaan tapahtuma, joka kiinnostaa perinteisten asioiden takia sinne osallistuvaa, kuin myös suurimpien nimien vuoksi paikalle saapuvaa. On tärkeää, että tapahtumaa ei lähdetä valtavirtaistamaan enempää, koska oma tie on se, jolla muista erotutaan. Tapahtumavieraat toivoivat parannuksia ruoka- ja juomapalveluihin, eli niiden monipuolistaminen voisi tehdä hyvää, vaikkakaan taso ei muihin tapahtumiin verrattuna nytkään jäänyt yhtään jälkeen.

The main objective for this thesis was to classify the visitors the Työväen Musiikkitapahtuma music festival 2010.The study also tries to collect the visitors’ experiences of it. The aim was also to find their wishes for changes and their preference as to performing artists for next year’s festival. This survey was commissioned by the organisers of the festival.

Visitors were interviewed using a questionnaire. It showed that most visitors were between 20 and 60 years of age. Women account for 60 per cent of them. Distinctly most of the visitors with working class background lived in Valkeakoski and its surrounding towns, which explains why there was no need for accommodation. Most people who took part in the festival had visited it 4-10 or 1-3 times before this year, but also many first timers and over-ten-time-visitors were present. A large number of visitors had made the decision to participate over a month before the festival. The most popular day was Friday. The crucial element in making the decision whether to participate was the theme of performance. The information on the festival was received through friends and magazines. This was also the visitors’ preference in addition to Internet. Money was spent mainly on tickets and food and drinks. Ticket prices were considered to be reasonable.

The festival has succeeded in maintaining its uniqueness in Finland’s festival scene. Working-class ideology is still heavily present in the festival, but the needs of the modern man are also reflected. Traditional working-class performances are included, but the headlining artists are among the top artists and bands in Finland. Thus it is possible to create a festival that interests people who enjoy the traditional offering as well as the ones who come to see the top names. It is very important that adding any mainstream elements is not necessary as their own way to do things is the one that makes the festival stand out from others. The visitors hoped improvements in food and drinks, so diversifying catering services would enhance the level of the festival although the overall standard was considered adequate also in its present form.