Kuluttajien osallistaminen markkinointiin sosiaalisessa mediassa

Abstract

Useat kuluttajat viettävät nykyään paljon aikaa älylaitteiden parissa ja haluavat luoda sisältöä. Yritysten täytyy tavoittaa tästä kiinnostuneet kuluttajat osallistavasti sosiaalisessa mediassa, jonka käyttö markkinointikanavana yleistyy. Markkinoinnissa käytetään entistä enemmän digitalisaatiota hyödyksi ja osallistaminen on yleistymässä tulevaisuudessa. Tämä vaatii yrityksiltä kaksisuuntaista kommunikaatiota, joka luo paremman suhteen potentiaalisiin asiakkaisiin. Kuluttajat odottavat kohdennetumpaa ja personoidumpaa viestintää yrityksiltä, minkä huomioimalla yritykset saavat aikaan parempia tuloksia.

Työn tavoitteena oli selvittää, minkälaisin eri keinoin yritykset voivat osallistaa kuluttajia sosiaalisessa mediassa. Työ on rajattu käsittelemään osallistamista sosiaalisessa mediassa ja aihetta lähestytään yritysten näkökulmasta. Työn empiirinen osuus on rajattu Suomeen.

Tietoperustassa esitellään aiheen kannalta keskeisiä käsitteitä, ajankohtaisia trendejä ja keskeisiä osallistamisessa käytettäviä kanavia. Lisäksi kuluttajien osallistamista käsiteltiin monipuolisesti erilaisista näkökulmista. Keskeisiä lähteitä olivat erilaiset verkkolähteet, kirjallisuus, blogit ja oppimateriaalit.

Opinnäytetyö on luonteeltaan laadullinen tutkimus eli kvalitatiivinen tutkimus, jonka tutkimusmenetelmäksi valittiin puolistrukturoitu teemahaastattelu. Tutkimusta varten haastateltiin kahta asiantuntijaa kahdesta eri markkinointitoimistosta. Haastattelut toteutettiin vuosien 2020 ja 2021 vaihteessa.

Työn keskeisiä tuloksia olivat, että oman kohderyhmän tuntemus on erittäin tärkeää ja kanavavalinnoissa yrityksen on kriittistä valita oman kohderyhmän käyttämät kanavat. Nämä mahdollistavat osallistamisen. Osallistaminen ei ole itseisarvo, mutta erilaisilla osallistamiskeinoilla aktivoidaan ja sitoutetaan kuluttajia, mikä on keskeinen tavoite. Se voi johtaa uusintaostoihin ja muistijäljen vahvistumiseen brändistä, kun sisällön parissa on vietetty aikaa. Osallistamisen täytyy olla merkityksellistä eikä kuluttajia aliarvioivaa, koska muuten kuluttajat jättävät osallistumatta. Osallistamiskeinoihin kuuluvat muun muassa mielenkiintoiset aiheet, merkitykselliset kysymykset, keskustelun luominen, pelit, kilpailut, tunteiden herättäminen, tarinallisuus, erilaiset ryhmät tai kuluttajan osallistaminen tuotekehitykseen. Osallistamisessa täytyy olla molemminpuolisia hyötyjä sekä kuluttajalle että yritykselle, jotta osallistumisesta koetaan saavan arvoa. Lisäksi valittujen kanavien ominaisuuksia kannattaa hyödyntää monipuolisesti.