Vaara Sport − Uutta nostetta maastopyöräilystä
Mustikkamäki, Sointu (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052611486
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052611486
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin Vaara Sportille, Taivalkoskella sijaitsevalle erityisesti liikuntamatkailijoille suunnatulle majoitusalan yritykselle. Yritys toimii entisen oppilaitoksen asuntolan sekä ruokalan tiloissa, ja majoitus on järjestetty hostellityyppisesti 1–4 hengen huoneissa.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Vaara Sportin palveluita. Tavoite oli luoda toimeksiantajana toimivalle yritykselle, eli Vaara Sportille, konseptoimalla uusia palvelutuotteita. Uusien palvelutuotteiden käyttäjäryhmäksi valittiin maastopyöräilijät ja maastopyöräilijäryhmät.
Opinnäytetyön runkona käytetiin palvelumuotoiluprosessia. Palvelumuotoiluprosessista käytiin läpi määrittely-, tutkimus-, ja suunnitteluvaiheet. Määrittelyvaiheen menetelminä käytiin benchmarking-metodia, PESTEL-analyysiä ja skenaariotyöskentelyä. Tutkimusvaihe koostui aikaisemmasta tutkimustiedosta sekä kyselytutkimuksesta. Suunnitteluvaihe sisälsi kaksi ideointityöpajaa sekä palvelun konseptoinnin.
Opinnäytetyön lopputuloksena yritykselle rakennettiin neljä erilaista käyttäjäprofiilia, joista kullekin kehitettiin oma räätälöity pyörämatkailupaketti. Pakettien testaaminen ja jatkokehittäminen jäävät tilaajan hoidettavaksi. Yritys voi ottaa näitä palvelupaketteja testikäyttöön joko sellaisenaan tai asiakkaiden toiveiden mukaan muokattuina. Käytäntö osoittaa, kuinka toimivia paketit ovat, ja vaativatko ne vielä hienosäätöä. This thesis was performed for Vaara Sport. Vaara Sport is an accommodation company specifically aimed at sports travellers. It is situated in Taivalkoski. The company utilises the premises of a former educational institution and its canteen. Accommodation is arranged in rooms of 1 to 4 persons.
The purpose of the thesis was to develop Vaara Sport’s services. The goal was to create new service products for the company. Mountain bikers and mountain biker groups were selected as the user group for the new service products.
The service design process was used as a frame for the thesis. The thesis covers three phases of the service design process: the definition, research and planning stages. The methods used in the definition phase were the benchmarking method, the PESTEL analysis and scenario work. The research phase was made up of previous research data and a survey study. The planning phase included two ideating workshops and the conceptualisation of the service.
As a result of the thesis, four different user profiles were built for the company, each of which was developed with a customised cycle tourism package. The client will manage the testing and further development of the service packages. The company can use these packages for testing either as is or in customised form according to customer wishes. Practice will show how functional these packages are and whether they still require fine-tuning.
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Vaara Sportin palveluita. Tavoite oli luoda toimeksiantajana toimivalle yritykselle, eli Vaara Sportille, konseptoimalla uusia palvelutuotteita. Uusien palvelutuotteiden käyttäjäryhmäksi valittiin maastopyöräilijät ja maastopyöräilijäryhmät.
Opinnäytetyön runkona käytetiin palvelumuotoiluprosessia. Palvelumuotoiluprosessista käytiin läpi määrittely-, tutkimus-, ja suunnitteluvaiheet. Määrittelyvaiheen menetelminä käytiin benchmarking-metodia, PESTEL-analyysiä ja skenaariotyöskentelyä. Tutkimusvaihe koostui aikaisemmasta tutkimustiedosta sekä kyselytutkimuksesta. Suunnitteluvaihe sisälsi kaksi ideointityöpajaa sekä palvelun konseptoinnin.
Opinnäytetyön lopputuloksena yritykselle rakennettiin neljä erilaista käyttäjäprofiilia, joista kullekin kehitettiin oma räätälöity pyörämatkailupaketti. Pakettien testaaminen ja jatkokehittäminen jäävät tilaajan hoidettavaksi. Yritys voi ottaa näitä palvelupaketteja testikäyttöön joko sellaisenaan tai asiakkaiden toiveiden mukaan muokattuina. Käytäntö osoittaa, kuinka toimivia paketit ovat, ja vaativatko ne vielä hienosäätöä.
The purpose of the thesis was to develop Vaara Sport’s services. The goal was to create new service products for the company. Mountain bikers and mountain biker groups were selected as the user group for the new service products.
The service design process was used as a frame for the thesis. The thesis covers three phases of the service design process: the definition, research and planning stages. The methods used in the definition phase were the benchmarking method, the PESTEL analysis and scenario work. The research phase was made up of previous research data and a survey study. The planning phase included two ideating workshops and the conceptualisation of the service.
As a result of the thesis, four different user profiles were built for the company, each of which was developed with a customised cycle tourism package. The client will manage the testing and further development of the service packages. The company can use these packages for testing either as is or in customised form according to customer wishes. Practice will show how functional these packages are and whether they still require fine-tuning.