Yritysvastuullisuus - vuokralaisten tyytyväisyys vuokranantajan toimintaan vastuullisuuden näkökulmasta

Abstract

Vastuullisuus on tärkeä osa yritysten strategiaa ja arvonmuodostusta. Yritykset kehittävät toimintaansa yhteistyössä tärkeimpien sidosryhmiensä kanssa. Tässä työssä toteutetulla asiakastyytyväisyyskyselyllä saatiin arvokasta tietoa kauppakeskuksen vastuullisuuden nykytilasta vuokralaisten näkökulmasta. Työn tilaajana toimi yritys X. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on käsitellä vastuullisuutta yritysliiketoiminnassa ja erityisesti kiinteistöliiketoiminnassa. Tätä lähestytään seuraavien tavoitteiden kautta: kuvataan teorian kautta vastuullisuus yritys- ja kiinteistöliiketoiminnassa, kuvataan kiinteistöliiketoiminnan vastuullisuustyökalut, lähestytään vastuullisuutta asiakkaan eli vuokralaisen näkökulmasta asiakastyytyväisyystutkimuksen avulla. Kyselyn tulokset toivat esiin viestinnän merkityksen. Vuokralaiset ovat kiinnostuneita vastuullisuuteen liittyvistä teemoista, mutta kokevat, että niistä ei tiedoteta tarpeeksi. Lisäksi toivottiin erilaista koulutusta mm. turvallisuuteen ja jätteiden lajitteluun liittyen. Kyselyn avulla saatiin selville myös, mikä on vuokralaisten kokonaistyytyväisyys ja nettosuositteluindeksi.