”Laatu lähtee arjen pienistä asioista”: Lastensuojelun sijaishuollon johtajien laatunäkemyksiä
Lanki, Kaisa (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052711764
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052711764
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä yksityisiä lastensuojelupalveluja tuottavan yrityksen kanssa. Opinnäytetyön tavoitteena oli ottaa yrityksen yksiköiden johtajat mukaan laatutyöskentelyyn ja auttaa heitä tunnistamaan laatuun vaikuttavia tekijöitä laatukriteerien avulla. Tutkimustulosten perusteella laadittiin laatukriteeristö, joka liitettiin osaksi toimeksiantajan laatukäsikirjaa.
Työn tietoperusta koostui laatukäsityksestä lastensuojelun sijaishuollossa, laatukriteerien määrittelystä, arvoista ja eettisistä periaatteista laadukkaan työskentelyn taustalla sekä laadukkaan työskentelyn tukena olevista rakenteista. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin ryhmämuotoisella teemahaastattelulla, johon osallistui 7 haastateltavaa. Analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia.
Tutkimustulokset osoittivat, että johtajat olivat yhtä mieltä asetettavista laatukriteereistä. Laatukriteereitä asetettiin toiminnan tiloille, henkilöstölle, johtamiselle, palvelun sisällöille ja arviointimenettelyille. Kaikille yhtenäiset laatutavoitteet koettiin tarpeellisiksi, jotta jokainen organisaatiossa tietää, mihin työskentelyssä tulisi vähintään pyrkiä. Tutkimustulosten avulla toimeksiantaja voi kehittää toimintansa laatua entistä paremmaksi ja seurata, että tasalaatuisuus toteutuu kaikissa sen toimintayksiköissä.
Työn tietoperusta koostui laatukäsityksestä lastensuojelun sijaishuollossa, laatukriteerien määrittelystä, arvoista ja eettisistä periaatteista laadukkaan työskentelyn taustalla sekä laadukkaan työskentelyn tukena olevista rakenteista. Työ toteutettiin laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineisto kerättiin ryhmämuotoisella teemahaastattelulla, johon osallistui 7 haastateltavaa. Analyysimenetelmänä käytettiin aineistolähtöistä sisällönanalyysia.
Tutkimustulokset osoittivat, että johtajat olivat yhtä mieltä asetettavista laatukriteereistä. Laatukriteereitä asetettiin toiminnan tiloille, henkilöstölle, johtamiselle, palvelun sisällöille ja arviointimenettelyille. Kaikille yhtenäiset laatutavoitteet koettiin tarpeellisiksi, jotta jokainen organisaatiossa tietää, mihin työskentelyssä tulisi vähintään pyrkiä. Tutkimustulosten avulla toimeksiantaja voi kehittää toimintansa laatua entistä paremmaksi ja seurata, että tasalaatuisuus toteutuu kaikissa sen toimintayksiköissä.