Asiakaspalautteen huomioiminen omaperusteisessa asuntotuotannossa

Abstract

Omaperusteisessa asuntotuotannossa muutostyöt ovat olennainen osa rakentamista. Rakennusvaiheessa asunnon ostavat pystyvät vaikuttamaan paljon ostamansa asunnon materiaaleihin, kalusteisiin ja jopa asunnon sisäisiin rakenneratkaisuihin. Muutostyöt teettävät muutostyöinsinöörille paljon työtä ja opinnäytetyön tavoitteena oli, selvittää miten muutostöiden määrää voitaisiin pienentää ja parantaa samalla asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi YIT Suomi Oy ja tutkimuskohteina käytettiin YIT:n omaperusteisena rakentamia kerrostaloja Jyväskylässä ja Mikkelissä. Tutkimusta toteutettaessa analysoitiin tutkimuskohteiden asiakaspalautteita, jotka asunnonostajat ovat täyttäneet rakennuksen valmistumisen jälkeen. Asiakaspalautteiden lisäksi tutkimusmateriaalina toimi samojen kohteiden muutostyöaineisto, josta nähtiin hyväksytyt muutostyötarjoukset niin hintaa sisältyvistä kuin maksullisistakin muutostöistä. Asiakaspalautteita ja muutostöitä tutkimalla saatiin koottua molemmista tuloksina yhteenvedot. Yhteenvedoissa tarkastellaan, millaiset asiat nousivat esiin eri osa-alueilla. Näiden asioiden pohjalta tehtiin johtopäätöksiä, mitä asioita voitaisiin jatkossa muuttaa suunnittelussa ja rakentamisessa ja miten. Työn konkreettisena tuloksena koottiin asiakaspalautteista esiin nousseiden asioiden pohjalta tarkastuslista, jota voidaan hyödyntää hankesuunnittelusta lähtien työmaan valmistumiseen ja vuosikorjauksiin saakka.