Sisäisen viestinnän kehittäminen ja ilmapiirin vaikutus yrityksessä: Kahvilan työyhteisö

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää kehitystoimet kahvilan työyhteisölle sisäisen viestinnän kehittämiseksi. Opinnäytetyö on muodoltaan tutkimuksellinen kehittämistyö, joka tarkastelee pienen työyhteisön sisäisen viestinnän tekijöitä, kuten työyhteisön vuorovaikutus, johon vaikuttavat paljon viestintätaidot, tunne- ja eleviestintä sekä sanaton viestintä. Viestinnän hallitsemiseksi tarkastellaan viestinnän ydintoimintoja ja sisäisen viestinnän sähköisiä kanavia, koska näiden avulla mahdollistuu organisoitu toiminta sekä henkilöstö pysyy ajan tasalla siitä, mitä yrityksessä tapahtuu. Lisäksi ratkaistaan sisäiseen viestintään vaikuttavia työolotekijöitä – Yksi tärkeimmäksi tulee työpaikan ilmapiiri, koska se vaikuttaa työyhteisön vuorovaikutukseen, joka on tärkeä osa viestintää. Kehitystyön tutkimustyyppinen osuus tuli aineiston hankinnasta työyhteisön nykytilaselvityksellä sisäisen viestinnän ja ilmapiirin näkökulmasta strukturoidun kyselyn avulla. Kehittämistyö toteutettiin laadullisin menetelmin. Koko tutkimuksellisen kehitystyön kulkua ja seuraavia vaiheita ohjasivat toimeksiantajan ja työyhteisön tarpeet, tutkimustulokset, aiheen teoriasta hankitut keskeiset käsitteet, myös tutkimuskysymys: mitkä tekijät vaikuttavat yrityksen sisäiseen viestintään sekä ilmapiiriin? Kehitystyön prosessissa huomioitiin myös koronaviruksen vaikutukset toimintaan. Kyselyn tulosten analyysimetodiksi valittiin aineiston sisällönanalyysi. Tutkimuksellisen kehitystyön tuloksena saatiin selville, että organisaatiossa työyhteisön tiedonkululla ja keskinäisellä vuorovaikutuksella on erittäin suuri merkitys yhdessä tekemiselle, yhteenkuuluvuudelle sekä kehityksen eteenpäin viennille. Johtopäätöksissä selvitettiin kehitystoimenpiteet, jotka ovat työnantajan ja työntekijän väliset kehityskeskustelut sekä yhteiset virkistystapahtumat. Työyhteisön kehityksen toimeenpanoksi sekä kehitysmuutosten ylläpitämiseksi toteutettiin toimeksiantajan käyttöön valmiit mallit, elikkä tuotokset: Kehityskeskustelujen avuksi suunniteltiin ja toteutettiin valmis kehityskeskustelumalli sekä työyhteisön virkistyspäivään suunniteltiin ja toteutettiin virkistyspäiväohjelma.

Avainsanat: työyhteisöviestintä, vuorovaikutus, ilmapiiri, kahvila

The aim of this study is to clarify the development actions for a cafeteria personnel to improve the internal communication. It is a research development work that revealed the core actions of internal communications of a small work community such as interaction at the work community which is significantly affected by information skills, emotional communication, and silent communication. To control the information at workplace, this study revealed the core actions of information and the electronic channels of information, because by these it is possible to organize the actions, and the personnel is updated about what is happening in the company. In addition, this study is revealing the factors that affect the internal communication - One of the most important is the atmosphere at the workplace, because it affects the interaction, which is a significant part of the communication. The research part of this study was executed by data collection that was made by a survey that views the present situation of internal communication and work atmosphere. The thesis was made with qualitative methods. It was guided by the needs of employer and work community, study results, basic elements of theme theory and the research question: what factors are affected to company's internal communication and work atmosphere? The effectiveness of COVID-19 was included in this research. By the results of the survey, content analysis was selected as the method of analysis tool. As the result of this study, it was found out that the internal information and interaction have a significant impact to personnel’s commitment to work together as united, feeling of togetherness and possibility to develop as a professional. The further development actions were clarified in the results, which are the need of development discussions between employer and employee and the need of arrangement of recreational activities at workplace. To develop the working community and to maintenance the changes at the workplace the results and suggestions were presented to the management of the company: A new development model was presented to help the development discussions, and the program for recreational activities was planned and executed.

Keywords: work community communication, interaction at workplace, work atmosphere, cafeteria.