Nuotti-valmennuksen markkinointi : Miten tavoittaa palvelun tarvitsijat tehokkaasti

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli saada tietoa erityisentuen tarpeessa olevilta nuorilta- ja nuorilta aikuisilta kokemuksia ja ajatuksia markkinoinnin näkökulmaan. Työssä selvitettiin, mistä ja miten he ovat saaneet palveluista tietoa ja mistä he haluaisivat tietoa löydettävän. Kyselylomake lähetettiin kuntoutusvalmennuksessa olleille asiakkaille. Vastaavaa tutkimusta ei yrityksessä ole aiemmin tehty.

Teoriaosuudessa käsittelin kuntoutuspalveluiden määritelmää sekä markkinoinnin vaikutuksia palve-luiden hankintaan. Markkinoinnin kilpailukeinoista kävin läpi markkinointimix 7P-mallia, joka on suunnattu erityisesti palveluidenmarkkinointiin.

Opinnäytetyön empiirinen tutkimusosio suoritettiin Webropol-kyselyllä, joka lähetettiin 72 nuorelle ja vastauksia saatiin 23, mitä pidän hyvänä, kohderyhmä huomioiden. Yllättävänä pidin avointen vastausten määrää, mikä kertoo mielestäni vastanneiden nuorten aidosta kiinnostuksesta vaikuttaa palveluiden saatavuuteen.

Vastausten perusteella voidaan todeta, että markkinointi pystyy hyödyntämään saamaamme tietoa uusien palveluiden markkinoinnissa. Kohderyhmien tunnistaminen ja heidän digitaalinen käyttäytyminen on tärkeää markkinointia suunniteltaessa.

The Objective of this thesis was to gather information from juveniles and young adults in need of special assistance via their experiences and ideas to enhance marketing the aim was to find out. Where and how they have got information about the services and where they would like the information to be found. The questionnaire was sent to the customers who had attended in the rehabcoaching. A similar survey had not been conducted earlier in the company.

In the theoretical part the definition of rehabilitation services and the effects of marketing on service procurement are discussed. As for the competitive tools of marketing, I focused on the marketing mix of the 7P model, which is specifically aimed for marketing services.

The empirical research section of the thesis was conducted with a Webropol-survey, which was sent in total to 72 young people. Altogether 23 responses were received, which I consider a good result, considering the target group. I found the number of open answers surprising, the large number of answers shows the genuine interest of the young people in being able to influence the availability of services.

Based on the responses, it can be stated that the information we received can be used in marketing new services. Identifying target groups and their digital behaviour is most important when planning successful marketing.