Asiakastyytyväisyystutkimus Hiekkasärkkien ohjelmapalvelut Oy : Safaritalo

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli asiakastyytyväisyystutkimus, joka toteutettiin Hiekkasärkkien ohjelmapalvelut Oy:lle (Safaritalolle). Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa nykyinen asiakastyytyväisyystilanne yrityksen eri osa-alueilla ja sitä kautta pyrkiä kehittämään sitä tarvittaessa.

Teoriassa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, kvantitatiivista tutkimusmenetelmää ja itse laadun määrittelemistä palvelun ohessa.

Kyseisessä tutkimuksessa päädyttiin kvantitatiivisen tutkimustavan käyttämiseen. Asiakkaat vastasivat kymmenen kysymystä sisältävään kyselylomakkeeseen, joita oli saatavana paperisena yrityksen tiloissa. Kyselyllä onnistuttiin tavoittamaan 60 asiakasta ja täten tutkimuksen otanta oli melko kattava suhteessa yrityksen kokoon.

The theme of this thesis was a customer satisfaction poll for Hieskkasärkkien ohjelmapalvelut Oy.The purpose of the poll was to chart the current situation of the customer satisfaction in different parts of company.In this manner we can see if there is something to develop.

The theory deals with customer satisfaction, quantitative research methods, services and defining the quality itself.

In this particular research we used quantitative method. Customers had an opportunity to answer ten questions on paper, which were available at the company’s premises. 60 customers answered to the survey,which was a pretty good sample in relation to the size of the company.