Korjaamon sisäisen viestinnän analyysi

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Seinäjoen Autokaari Oy:n korjaamon sisäisen viestinnän ongelmakohtia ja muodostaa korjausehdotuksia näiden ongelmien ratkaisemiseksi. Opinnäytetyön aineisto koostuu työntekijöiden haastatteluista, joiden pohjalta määritettiin viestinnän ongelmakohdat ja muodostettiin korjausehdotukset. Suurimmiksi ongelmakohdiksi määritettiin puutteellinen tiedotus yrityksen sisäisistä asioista, epäonnistunut suullinen viestintä, työmääräysten puutteellinen täyttäminen ja tiedon puutteellinen sisäistäminen. Haastatteluissa ilmeni runsaasti muitakin ongelmakohtia, mutta suurin osa sopi pohjimmiltaan määritettyjen ongelmakohtien alle. Korjausehdotuksiksi tarjottiin toimintatapojen sopimista, palautejärjestelmän muodostamista ja säännöllisiä palavereja. Myös työntekijöiden motivointia korjausehdotuksia toteuttaessa teroitettiin. Työn tuloksena ovat edellä luetellut korjausehdotukset. Liitteet 1–9 salattu toimeksiantajan pyynnöstä.

The objective of the thesis was to establish problematic areas in communication in the workshop of Seinäjoen Autokaari Oy, and to form proposals for correcting the problems. The material of the thesis consists of interviews of employees, which were the base for determining problematic areas of communication. The correction proposals were formed, based on the problematic areas found. The most problematic areas were defined to be inadequate informing on internal matters of the company, unsuccessful verbal communication, inadequate filling in of work orders and inadequate internalization of information. Plenty of other problems came up in the interviews, but most of them did, in essence, fit under the determined problematic areas. Proposed corrections to the problems were agreeing on procedures, forming a system for feedback and regular meetings. Motivating the employees on implementing the correction proposals was also stressed. The results of the thesis were the correction proposals listed above. Appendices 1-9 removed at the request of the principal.