The Future Development of The New County Hotel

Abstract

This thesis was written to research the current situation of The New County Hotel, Gloucester, England and how can it stay competitive in the future. The thesis objectives were to find out the how the tourism is within the hotel market area as well as identify the competences and needed improvements of the hotel and its image building.

The theory used for the thesis presents researches of the current competitive situation within hotel industry and what competition means for a single company in general. It also provides information of the social media as a marketing tool and how the social media has affected the marketing habits of companies by making the social networking and word-of-mouth marketing even more important marketing channels than the traditional ones.

The research was made by implementing interviews for each owner, higher manager, lower manager and staff levels of the business. It also presents the data collected by customer questionnaire which aims to show how the hotel comes across to the customers and which marketing channel is the one the customers use the most. In the SWOT -analyze of the hotel the author shares personal observations of the business.

The results gained from the research show that in order for the business to stay competitive, it first need to solve the problems inside the company and create a marketing plan and start to market the hotel properly. By having even small contribution to the marketing of the hotel the business could easily increase its function and gain better results from each department. By increasing the revenue and activity, the company hopefully will manage to increase the staff motivation and make the work atmosphere more professional.

TIIVISTELMÄ

Tämän tutkielman tarkoituksena oli kartoittaa ”The New County Hotel” hotellin tämänhetkiset kilpailuolot ja sen, kuinka se voisi parantaa toimintaansa pysyäkseen kilpailukykyisenä. Hotelli sijaitsee Isossa-Britanniassa Gloucesterissa Lounais-Englannissa.

Tutkielman teoreettinen osuus käsittelee nykyistä kilpailutilannetta hotellialalla sekä mitä kilpailukyky tarkoittaa. Teoriaosuus esittää myös tutkimustuloksia sosiaalisen median tärkeydestä nykyajan markkinataloudessa ja miten niin sosiaalinen media, sekä word-of-mouth -markkinointi on muokannut yritysten markkinointitottumuksia.

Tutkielman tutkinnallinen osuus rakentuu haastatteluista, joissa pyrittiin selvittämään hotellin eri tasojen (omistaja, ylempi-johto, alempi-johto sekä työntekijä) mielipiteet hotellin imagosta ja sen markkinoinnista. Tutkimusosuus esittää myös tuloksia asiakaskyselystä, jonka tarkoituksena oli kartoittaa mitä markkinointikanavaa asiakkaat itse käyttävät eniten ja mitä kautta he kuulivat itse hotellista. SWOT–analyysissa tutkimuksen laatija esitetään havaintoja hotellista ja sen toiminnasta.

Tutkimustulokset osoittavat, jotta pysyäkseen kilpailukykyisenä myös tu-levaisuudessa yrityksen täytyy selvittää sen sisällä kytevät ongelmat ja hakea niihin ratkaisuja. Sen täytyy myös luoda kunnollinen markkinointisuunnitelma, jotta se kykenisi tavoittamaan enemmän omaan asiakasseg-menttiinsä kuuluvia asiakkaita sekä lisäämään näkyvyyttään markkinoilla. Markkinoinnin lisäämä asiakasliikenne sekä vilkastunut toiminta parantavat myös henkilökunnan motivoituneisuutta, sekä auttavat rakentamaan ammattimaisemman työympäristön.