Tutkimus viestinnän ja koulutuksen onnistumisesta sähköisten palveluiden uudistamisprojektissa : case Eezy VMP franchise-yrittäjät
Kivimaki, Risto (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060213370
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060213370
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, miten toiminnanohjausjärjestelmän muutosprojekti koettiin viestinnän ja koulutuksen onnistumisen kannalta. Case yrityksenä tutkimukselle toimi Eezy VMP:n franchise-yrittäjät. Tutkimuksen avulla haluttiin myös kartoittaa muutoksen nykytilanne, sekä tarvittavat jatkotoimenpiteet jatkokoulutusten osalta. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksella, joka lähetettiin samanaikaisesti kaikille kohderyhmään kuuluneille.
Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin muutosjohtamisen, sekä viestinnän perusteita ja peilattiin niitä kyselytutkimuksissa saatuihin vastauksiin. Kyselytutkimuksen tulos osoitti, että onnistunut viestintä mahdollisti projektin onnistumisen. Koulutusten kannalta tärkeimmiksi asioiksi nousivat osaavat kouluttajat, sekä toimiva tuki ongelmatilanteissa.
Tutkimuksen perusteella muutosprojekti oli onnistunut ja jokainen Case yrityksen toimihenkilö oli saatu muutokseen mukaan. Tutkimuksen tulokset vahvistivat projektitiimin yleisiä ajatuksia siitä mikä projektissa oli onnistunut ja mitä pitäisi tulevaisuudessa kehittää. Tutkimuksen avulla saatiin myös konsernin käyttöön tietoa siitä, miten tulevaisuuden uudistusprojektit tulisi toteuttaa, sekä mihin asioihin koulutuksissa tulisi keskittyä. The objective of this thesis was to study how the project to change ERP-system was perceived in terms of communication and training. The case company for this study was Eezy VMP’s franchise entrepreneurs. The aim of the study was also to acknowledge the current situation of the change, as well as the necessary follow-up measurements for further training. The study was conducted with a survey that was sent simultaneously to all the members of the target group.
This thesis deals with the basics of change management and communication and reflects them with the answers received in the survey. The results of the survey showed that successful communication enabled the project to succeed. The most important things for the training were skilled trainers and effective support in problem situations.
Based on the study, the change project had been successful, and every case company employee is fully along with the change. The results of the study confirmed the project team’s general ideas about what was successful in the project and what should be developed in the future. The study also provided the corporation with relevant information on how future projects of this kind should be implemented and what issues should be focused on in training.
Tässä opinnäytetyössä käsiteltiin muutosjohtamisen, sekä viestinnän perusteita ja peilattiin niitä kyselytutkimuksissa saatuihin vastauksiin. Kyselytutkimuksen tulos osoitti, että onnistunut viestintä mahdollisti projektin onnistumisen. Koulutusten kannalta tärkeimmiksi asioiksi nousivat osaavat kouluttajat, sekä toimiva tuki ongelmatilanteissa.
Tutkimuksen perusteella muutosprojekti oli onnistunut ja jokainen Case yrityksen toimihenkilö oli saatu muutokseen mukaan. Tutkimuksen tulokset vahvistivat projektitiimin yleisiä ajatuksia siitä mikä projektissa oli onnistunut ja mitä pitäisi tulevaisuudessa kehittää. Tutkimuksen avulla saatiin myös konsernin käyttöön tietoa siitä, miten tulevaisuuden uudistusprojektit tulisi toteuttaa, sekä mihin asioihin koulutuksissa tulisi keskittyä.
This thesis deals with the basics of change management and communication and reflects them with the answers received in the survey. The results of the survey showed that successful communication enabled the project to succeed. The most important things for the training were skilled trainers and effective support in problem situations.
Based on the study, the change project had been successful, and every case company employee is fully along with the change. The results of the study confirmed the project team’s general ideas about what was successful in the project and what should be developed in the future. The study also provided the corporation with relevant information on how future projects of this kind should be implemented and what issues should be focused on in training.