Myynnin, markkinoinnin ja viestinnän yhteistyö Suomessa toimivissa yrityksissä

Abstract

Tämä opinnäytetyö on tehty vuonna 2012 toimeksiantona Suomen myynnin ja markkinoinnin ammattilaiset SMKJ ry:lle. Työ on tehty osana Haaga-Helia ammattikorkeakoulun teemaryhmää nimeltä ”Myynnin, markkinoinnin ja viestinnän yhteistyön kehittäminen”.

Tämän työn tarkoituksena on ollut tehdä koontitutkimus kolmesta aiemmin tehdystä opinnäytetyöstä, joissa on tutkittu myynnin, markkinoinnin ja viestinnän yhteistyön nykytilaa sekä sen kehittämistä ja integraatiota suomalaisissa yrityksissä. Kolmessa työssä toimintoja on tutkittu ja vertailtu kaksi kerrallaan, ja tähän työhön on ollut tarkoitus saada näkökulmia kaikista kolmesta toiminnosta rinnakkain. Myynti, markkinointi ja viestintä ovat usein yrityksissä erillään toisistaan, omina osastoina. Työn tarkoitus on tutkia, kuinka näiden osastojen yhteistyö saataisiin sille tasolle, että se toisi yritykselle kilpailuedun. Tuloksia on tarkoitus hyödyntää SMKJ:n jäsenkoulutuksen kehittämiseen.

Työn teoriaosuudessa käsitellään myynnin, markkinoinnin ja viestinnän tehtäviä, tavoitteita, seurantaa ja mittareita sekä niiden välistä yhteistyötä ja integraatiota.

Tulokset aiemmissa tutkimuksissa ovat yllättävän samankaltaisia. Riippumatta toiminnosta, ja siitä, minkä kahden osaston välistä yhteistyötä tutkitaan, yhteistyön haasteet ja kehitysehdotukset paljastuivat samoiksi. Työntekijöillä on halua oppia enemmän toisen osaston toimijoista ja heidän vastuualueistaan. Yleisesti työntekijät haluavat panostaa yhteistyöhön ja he kokevat voivansa vaikuttaa sen kehittämiseen. Haasteita yhteistyön kehittämisessä ovat mm. kiire, resurssien puute ja aikataulujen yhteensovittamisongelmat. Esimiehiltä toivotaan enemmän avoimuutta ja aktiivisuutta, sekä panostusta yhteisten tavoitteiden selkeyttämiseen.

Jotta integraatio näiden kolmen toiminnon välillä tapahtuisi suomalaisissa yrityksissä, toimintoja ja osastoja tulisi yhdistää ja organisaatiorakenteita muokata. Yhteistyölle tulisi myös varata enemmän aikaa ja resursseja, esimerkiksi osastojen välisten palavereiden muodossa.

This bachelor’s thesis discusses the cooperation among sales, marketing and communi-cations. The study is based on the role of integration in business. This thesis is about the current state of cooperation and integration in organizations operating in Finland. It also discusses how integration could reach a level that would give a competitive ad-vantage to a company. This thesis has been done in the year 2012.

The report consists of theoretical and empirical parts. In the theoretical part the con-cepts of sales and marketing are explained, as well as communications, marketing communications and integration among them. The empirical part is based on three theses that have discussed integration in sales & marketing, marketing & communica-tions and sales & communication. This thesis compiles the main points of those reports and compares the results.

The results from all three studies are similar. Sales, marketing and communications professionals would like to invest more in cooperation among the different divisions. They also want to know more about the responsibilities and functions of personnel in other divisions. Managers need to be more active and open when it comes to such co-operation. Personnel know the benefits of cooperation and they want to develop their organization towards more integration.

This thesis also discusses the challenges of cooperation. Results show that the biggest problems are a lack of time and a lack of resources. Information must move forward more fluently.

There are too many companies that separate their divisions too much. Sales, marketing and communications professionals should work together as a large team towards the same goals. The time for the differentiation of the past should now be seen as over.