Lajitteluaseman palvelun kehittäminen : Topinojan uusi lajitteluasema

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on esittää Lounais-Suomen jätehuolto Oy:lle kehittämisehdotuksia asiakkaiden ja työntekijöiden näkemysten perusteella. Opinnäytetyön tavoitteena on tuottaa tietoa Turun Topinojalle suunniteltavan uuden lajitteluaseman suunnittelu- ja kehittämistyötä varten.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsittelee palvelun laatua ja yhteissuunnittelua. Tutkimusaineisto on kerätty asiakkaille suunnatun kyselyn avulla ja aivoriihityöskentelyä soveltaen työntekijöiden kanssa pidettyjen ideointityöpajojen tuloksina. Kyselyn ja ideointityöpajojen tulokset annettiin ulkopuoliselle konsultille, joka veti myöhemmin tästä työstä itsenäiset ja erilliset suunnittelutyöpajat jäteasemanhoitajille.

Tämän työn tuloksena syntyivät lajitteluasemapalvelun kehittämisehdotukset, jotka koskivat katettuja palvelualueita, itsepalvelumahdollisuuksien lisäämistä, palveluympäristön suunnittelua, kierrätysmyymälä palvelun luomista, jätteiden käsittelemistä riittävän etäällä palvelualueesta ja palveluaikoja. Kyselyn vastaukset ja ideointityöpajojen tulokset eivät sinänsä olleet yllättäviä, vaan enemmänkin antoivat tämän työn tekijälle varmuutta ja vahvistusta jo aikaisemmin työn kautta tulleille kokemuksille ja havainnoille.

Uuden lajitteluaseman suunnittelu- ja kehittämistyö sisältää monia eri osa-alueita, joihin on jatkossa mahdollista syventyä enemmän kuin mitä tässä työssä on tehty. Asiakkaita ja työntekijöitä voidaan osallistaa aseman eri toimintojen ja toteutusten vaiheissa hyvän palvelun aikaansaamiseksi. Osallistamiseen ja yhteissuunnitteluun voidaan käyttää esimerkiksi palvelumuotoilun työkaluja.

The purpose of this study is to present development suggestions to Lounais-Suomen jätehuolto Oy based on the customers’ and employees’ opinion. The objective of this study is to present data for planning and development of a new sorting station which is going to be located in Turku, Topinoja.

The theoretical background of this study explores service quality and joint planning. The material for this research was collected with a survey of the customers and brainstorming workshops for the employees. The results of the survey and the brainstorming workshops were later given to a consultant who held workshops that were not a part of this study for the sorting station employees.

As the result of this study, sorting station service development suggestions were made, namely service areas with ceiling, increase of self-service possibilities, planning of the service environment, handling of waste far enough from the service area and service hours. The survey answers and workshop ideas were not surprising, they rather they gave the author of this study the confidence and reassurance that had been formed through work experience and observation.

The planning and development of the new sorting station includes many different parts which can be expanded further, beyond the scope of this study. Customers and employees can participate in the planning and development at different stages to ensure efficient operation of the sorting station service. The participation and joint planning can be done using service design tools.