Hätätilanteessa vain yksinkertainen on kaunista : Henkilöstön osallistaminen turvallisuusohjeiden luontiin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda prosessi hätätilanteiden toimintaohjeiden luomisen, jossa henkilöstö on keskiössä. Kohderyhmä rajattiin koskemaan sosiaali- ja terveysalan toimipaikkoja. Opin-näytetyö toteutettiin toiminnallisena tutkimuksena.

Hätätilanteissa ihmiset toimivat tehokkaimmin, kun he ovat harjoitelleet tilanteita ennakkoon. Toimintaohjeiden käytettävyyden kannalta on oleellista, että ne ovat selkeät, lyhyet ja toteuttamiskelpoiset. Henkilöstön osallistuminen ohjeiden luomiseen on osaltaan sitouttamassa heitä ennalta sovittuihin toimintatapoihin.

Opinnäytetyön alussa selostetaan ihmisten erilaisia käyttäytymismalleja hätätilanteessa. Työssä avataan myös velvoitteita ja käytäntöjä, kuinka yrityksissä tehdään turvallisuustyötä ja suunnittelua. Tämän toiminnallisen tutkimuksen tavoitteiden saavuttamisen keskeinen menetelmä oli turvallisuuskeskustelut valituissa yrityksissä. Turvallisuuskeskusteluista saadut kokemukset antoivat mahdollisuuden kehittää toimintaohjeiden luonnin prosessia mahdollisimman tehokkaaksi ja osallistavaksi.

Tämän opinnäytetyön tuloksena saatu prosessikuvaus hätätilanteiden toimintaohjeiden luontiin antaa hyvän mallin tehdä osallistavaa ja vaikuttavaa turvallisuussuunnittelua yhdessä yritysten henkilöstön kanssa.

The aim of this thesis was to develop a personnel oriented process for emergency instructions creation. The target group was limited to social and healthcare sector. The thesis was implemented as an action research.

In a case of an emergency people tend act more effectively if they have been trained beforehand. From usability point of view it is important that instructions are clear, short and actionable When personnel is participating to the creation of the instructions it helps them to commit to the agreed mode of operation.

The different behavourial models of human are presented in the beginning of the thesis. The obligations and practices how safety work and planning are done in companies are clarified. The key method to reach the goals of this action research was the safety discussions in the selected companies. The experiences from the safety discussions gave the possibility to develop the safety instructions creation process as efficient and inclusive as possible.

The process description for creation of emergency instructions developed in thesis gives good model to do inclusive and effective safety planning together with personnel of companies.