Study on Margin Deviation in Long Term Service Agreements for Engine Power Plants

Abstract

This Bachelor’s thesis is made for Wärtsilä energy business and is centered around the margin of a service agreement during different stages of its life-cycle. The problem to be studied, are variations in the margin of an agreement during the cost estimation, sales stage, financial mobilization, and active lifetime of the agreement.

The purpose of the study is to identify possible problems or improvement suggestions for processes related to tracking the margin of long-term service agreements for engine power plants.

The methods used in the studies done as part of the thesis, have been a mix of analytic work through manual data quality checks and qualitative interviews with contract managers to gain insights into factors affecting the margin of the agreement.

The result of the thesis is a number of improvement suggestions or solutions to the factors found to be affecting the margin within the agreement or reasons found to be affecting the data quality in software used to track the development of the agreement’s margin. These are presented with possible ways of implementing the changes within the organisation.

Detta examensarbete är gjort för Wärtsilä Energy business, och är centrerat kring underhållsavtals marginaler under olika skeden av dess livscykel. Problemetsom undersöks är variationer, eller avvikelser, i ett avtals olika livsskeden. Dessa är kostnadsestimeringar i förberedande arbete, försäljningsskedet, finansiella mobiliseringen och sedan avtalets aktiva livstid.

Syftet med studien är att identifiera möjliga problem eller förbättringsmöjligheter för processerna relaterade till uppföljningen av marginalerna i långsiktiga serviceavtal för motorkraftverk.

Metoderna som använts som del av examensarbetet har varit en blandning av manuellt analytiskt arbete genom kontroller av datakvalitet samt datahygien och kvalitativa intervjuer med individer i företaget som är ansvariga för avtalens genomförande och andra människor inblandade i processen för att få insikter i faktorer som har påverkat avtalens marginal.

Resultatet av examensarbetet är ett antal förbättringsförslag och lösningar på faktorer som har identifierats som har påverkat marginalerna inom avtalen eller orsaker som påverkat datakvalitén i mjukvaror som används för att följa upp marginalerna i avtal. Dessa förbättringsförslag presenterade med möjliga sätt att implementera förändringarna i processerna och företaget.

Tämä opinnäytetyö on tehty Wärtsilä Energy Businekselle, ja on keskitetty pitkäaikaisten huoltosopimuksien marginaalien poikkeuksiin niiden eri elämänvaiheissa. Ongelma jota tutkin, on poikkeamat tai vaihtelut sopimuksen eri elämänvaiheissa. Nämä ovat kustannusarviot valmistelutyössä, myyntivaihe, taloudellinen mobilisaatio ja lopuksi sopimuksen aktiivinen elinikä.

Tutkimuksen tarkoitus on löytää mahdolliset ongelmat ja/tai parannusmahdollisuuksia prosesseihin liittyen marginaalien seurantaan pitkäaikaisissa huoltosopimuksissa moottorivoimalaitoksille.

Menetelmät, joita opinnäytetyössä on käytetty ovat sekoitus manuaalisesta analyyttistä työstä tietojen laadun tarkistusten sekä datahygienian ja laadullisten haastattelujen avulla yrityksen henkilöiden kanssa, jotka ovat vastuussa sopimusten toteuttamisesta, ja muihin prosessiin osallistuviin henkilöihin saadaksesi käsityksen tekijöiden marginaalista

Opinnäytetyön tulos on useita parannusehdotuksia ja ratkaisuja tunnistettuihin tekijöihin, jotka ovat vaikuttaneet sopimusten marginaaleihin tai syihin, jotka ovat vaikuttaneet sopimusten marginaalien seurantaan käytettyjen ohjelmistojen tietojen laatuun. Nämä parannusehdotukset esittivät mahdollisia tapoja toteuttaa muutokset prosesseissa ja yrityksessä.