Brand renewal and developing member services in a non-profit organization

Abstract

Aito HSO ry (former Tradenomi HSO Sihteerit ry) is a trade union, a non-profit organization that changed its name and look in 2011.

This thesis tries to find out the opinions of the members of the organization on the renewal process and also the members’ opinions on Aito HSO’s member services that include e.g. different kinds of events, training and discounts.

The study was conducted by using quantitative research method in a questionnaire form that was done with Webropol and sent to Aito HSO’s members by e-mail in November-December 2011. There were total number of 344 respondents, who answered to the survey. The survey included also several open comment fields, in which more detailed opinions on the renewal process were asked.

All in all, the results show that the name and look renewal has been a successful process also according to the members’ opinions as over 70% of the respondents had answered either excellent or well to three questions in this section. The current amount of member services was also found satisfactory as 86% of the respondents found the amount adequate.

The free comments made it possible to make recommendations for the organization when thinking about its future. There are three kinds of recommendations for Aito HSO, which include some development suggestions for Aito HSO’s member magazine Aito and their web pages; increasing the amount of member services outside the Capital Region and more services for retired or elderly members; and a continuous follow-up of the new brand.

Aito HSO ry (ent. Tradenomi HSO Sihteerit ry) on ammattijärjestö, non-profitorganisaatio, joka muutti nimeään ja ilmettään vuonna 2011.

Tässä opinnäytetyössä yritetään selvittää järjestön jäsenten mielipiteitä tapahtuneisiin uudistuksiin sekä jäsenten mielipiteitä Aito HSO:n tarjoamiin jäsenpalveluihin, joita ovat mm. erilaiset tapahtumat, koulutukset ja alennukset.

Tutkimus suoritettiin kvantitatiivista tutkimustapaa käyttäen jäsenkyselynä marras-joulukuussa 2011 Webropol-lomakkeen avulla, joka lähetettiin koko jäsenistölle sähköpostitse. Kyselyyn vastasi kaiken kaikkiaan 344 henkilöä. Kysely sisälsi myös useita avoimia kommenttikenttiä, joissa kysyttiin yksityiskohtaisia mielipiteitä uudistuksista.

Kaiken kaikkiaan tulokset osoittavat, että nimi-ja ilmeuudistus on ollut onnistunut prosessi myös jäsenistön mielestä, kun yli 70% vastanneista valitsi vaihtoehdon ’erinomainen’ tai ’hyvä’ tämän osion kaikissa kolmessa kysymyksessä. Myös jäsenpalveluiden nykyiseen määrään oltiin tyytyväisiä, sillä yli 86% vastaajista piti määrää sopivana.

Vapaat kommentit mahdollistivat suositusten tekemisen järjestölle sen tulevaisuutta ajatellen. Tutkija antaa kolmenlaisia suosituksia Aito HSO:lle; ensinnäkin, kehitysehdotuksia Aito HSO:n jäsenlehti Aidolle ja järjestön nettisivuille; toiseksi, jäsenpalveluiden määrän lisäämisen eläköityneille tai vanhemmille jäsenille ja erityisesti pääkaupunkiseudun ulkopuolella asuville jäsenille; sekä kolmanneksi uuden brändin jatkuvan seurannan.