Meirän palvelut : käsikirja ikäihmisten palveluista Tampereen kaupungin lähitoreille

Abstract

Lähitorit ovat kaikenikäisille kävijöille avoimia kohtaamispaikkoja, joissa asiakkaille on monipuolisen toiminnan lisäksi tarjolla maksutonta palveluohjausta. Palveluohjauksen tavoite on tukea asiakkaan toimintakykyä ja itsenäistä elämänhallintaa niin, että asiakkaan palveluntarve pysyisi mahdollisimman vähäisenä. Lähitoreille annettava palveluohjaus on matalan kynnyksen palveluohjausta ja neuvontaa, jolla pyritään mahdollisuuksien mukaan tukemaan asiakasta ennaltaehkäisevästi.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda ikäihmisten palveluita kokoava käsikirja käytettäväksi Tampereen kaupungin lähitoreilla työskenteleville palveluohjaajille. Opinnäytetyön aihe nousi Tampereen kaupungin lähitoreilta. Tieto palveluista, etuuksista ja eri tahojen toimijoista on hyvin hajaantunutta. Käsikirjan toivottiin kokoavan tietoa yhteen, niin että sitä on helppo ja nopea löytää. Käsikirjan toivottiin tukevan myös muun muassa uuden työntekijän perehdyttämistä. Käsikirjasta pyrittiin tekemään mahdollisimman selkeä ja käyttäjäystävällinen, niin että se vastaa lähitorilla toimivan palveluohjaajan tarpeeseen.

Opinnäytetyöprosessi koostui työn teoreettisesta taustasta, lähitorien palveluohjaajien haastatteluista, tuloksien analysoinnista sekä itse käsikirjan koonnista. Lopuksi palautetta valmiista käsikirjasta kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla lähitorien palveluohjaajilta. Palautteella selvitettiin palveluohjaajien tyytyväisyyttä valmiiseen käsikirjaan.

Opinnäytetyön tuotoksena syntynyt Meirän palvelut -käsikirja on tehty ja suunniteltu käytettäväksi sähköisessä muodossa. Käsikirja laadittiin Word-tiedostomuotoon, jollaisena se on luovutettu Tampereen kaupungin lähitorien käyttöön. Valmis käsikirja on pituudeltaan 29-sivuinen, ja se esittelee Tampereella asuville ikäihmiselle tarjolla olevia tukia, etuuksia ja palveluita sekä kolmannen sektorin järjestämää tukea ja toimintaa.

Lähitorit are meeting places which organize different activities and free service counselling for the elderly people. Lähitorit offer meaningful content for everyday life and do preventive work for the elderly people´s well-being.

The purpose was to create a handbook for the service counsellors working in Lähitorit. The aim of the handbook was to gather information about social services, benefits and activities organized by the third sector available for the elderly people living in Tampere. The handbook aims to help the workers find the correct information easily and fast.

The data were collected from service counsellors at Lähitori meeting places through thematic interviews. The handbook was created based on the results. The finished handbook was made and designed to be used in digital form. It is twenty-seven pages long and includes social services, benefits, and activities for the elderly people available in Tampere and has been given to be used in lähitorit of Tampere.

Even though lähitori activities have been designed for the elderly, lähitori activities and counselling are open for all aged visitors. The handbook only includes services for the elderly and in the future, it may be necessary to extend the handbook to other customer groups as well.