Myynninedistämistä yhteistyötä rakentamalla : Markkinoille valmistautuvan maahantuontiyrityksen verkostoituminen

Abstract

Työympäristöt muuttuvat jatkuvasti ja siksi työssäjaksaminen tarvitsee kehittyäkseen puolueetonta, hyvin verkostoitunutta ja monialaista osaamista erilaisista näkökulmista. Työkykyisyyden ylläpitämiseen on teknologisia ratkaisuja saatavilla, mutta kohdentamiseen tarvitaan asiakkaan toimintaympäristön ymmärtämistä, ja ratkaisukeskeisyyttä todellisten tarpeiden selvittämiseen. Tutkimustyön tavoitteena oli selvittää pitkäaikaisten kumppanuussuhteiden rakentamiseen ja myynninedistämiseen liittyviä tekijöitä sekä toimintamalleja. Tämän tavoitteen saavuttamiseksi haettiin vastauksia kirjallisuuskatsauksen lisäksi sekä määrällisestä että laadullisesta tutkimustyöstä. Tutkimustyöhön määritettiin kolme tutkimuskysymystä, joihin tavoiteltiin vastauksia kirjallisuuskatsauksen pohjalta kategorisoimalla tavoitteen kannalta olennaisia teemoja. Tutkimus toteutettiin menetelmätriangulaationa, jossa aineistoa kerättiin kyselyn ja haastattelujen avulla. Aineiston keruussa kiinnitettiin erityistä huomiota sellaisten vastaajien tavoittamiseen, joilla olisi kompetenssia vastata teemoja käsitteleviin kysymyksiin. Aineisto käsiteltiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin keinoin, jossa kirjattuja havaintoja jaoteltiin kategorioittain eri teemoihin. Tutkimustuloksissa ilmeni, että asiakkaan lähestymiseen ja pitkäaikaisen yhteistyön rakentamiseen täytyy valmistautua kokonaisvaltaisella asiakaskokemuksen suunnittelulla. Asiakkaan tarpeita täytetään vuorovaikutteisella viestinnällä hyödyntäen laajennettavien verkostojen asiantuntijuutta. Asiakastietoa tulee kerätä systemaattisesti käytännönläheiseen järjestelmään, jotta asiakaspalvelukokemuksia voidaan kehittää entisestään. Tutkimuksen tuloksia ja johtopäätöksiä voidaan soveltaa erilaisten tuotteiden ja palveluiden myynninedistämiseen erikokoisissa yrityksissä.

Working environment changes constantly and maintaining wellbeing at work needs unbiased, well-networked, and multidisciplinary know-how from different perspectives in order to develop. There are technological solutions for maintaining the ability to work but allocating requires understanding of customers’ operational environment and focusing on solutions to understand the real necessities. The objective of this research was to define factors and ways of operating concerning the creation of long-term partner relationships and sales promotion. To accomplish this objective the research started by overviewing literature and performing a research by quantitative and qualitative methods. The research was conducted by determining three research questions and essential themes from the literature to achieve the objective. The research material was collected by a questionnaire and interviews. To gain reliable research material the selection of respondents needed special attention, namely choosing the respondents who could have adequate competence in answering the questions around the theme of the study. The analysis of the research material was conducted by using the methods of content analysis. The findings were then categorized and divided into themes. The research showed that in order to approach the customer and to create long-term collaborations one needs to prepare by designing a comprehensive customer experience. The necessities of the customer are fulfilled by interactive communication using the expertise of expanding networks. To develop customer experiences, customer data needs to be collected systematically into a practical database. The results and conclusions can be adapted according to the needs of corporations of different sizes and carried out into sales promotion of various products and services.