Poikkeamanhallintaprosessin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli yrityksen poikkeamanhallintaprosessin kehittäminen. Yrityksessä oltiin ottamassa käyttöön ISO 9001 -pohjaista laatujärjestelmää, jolloin tunnistettiin tarve kehittää osaksi tulevaa laatujärjestelmää toimiva poikkeamienhallintaprosessi. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää uusi poikkeamanhallintaprosessi, joka integroidaan osaksi tulevaa laatujärjestelmää. Tämä prosessi piti sisällään muun muassa ohjeistusten luomista sekä lomakkeiden luontia.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee muun muassa laatujärjestelmää sekä laadun kustannuksia. Teoriassa käsitellään myös kokonaisvaltaista laadunhallintaa ja ongelmanratkaisu menetelmiä. Työn lopussa on käyty lävitse opinnäytetyön yrityksen nykyistä tilannetta sekä ratkaisumenetelmiä, joilla yritys voi parantaa toimintaansa jatkossa.

Opinnäytetyön tuloksena yrityksen käyttöön päivitettiin reklamaatiovastine, jota yritys voi jatkossa parannella vastaamaan sen hetken vaatimuksia ja käytäntöä. Lisäksi yrityksessä pidettiin pienimuotoinen koulutus, jolloin opastettiin työntekijöitä poikkeamien kirjauksesta mobiilisovelluksen välityksellä.

The purpose of the thesis was to develop a nonconformity management process. The company was implementing an ISO 9001-based quality system, which identified the need to develop a nonconformity management process that would be part of the future quality system.

The thesis theoretical part discusses the quality system and the costs of quality. The theory also discusses total quality management and problem-solving methods.

At the end of the thesis, the current situation of the thesis organization and solution methods have been reviewed with which the organization can improve its operations in the future.

As a result of the thesis, the response form for complaints was updated for the use of the company, so that the company can improve in the future it to meet the current requirements and practice.