Koronaviruksen vaikutukset urheiluorganisaation asiakaskäyttäytymiseen

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää koronapandemian aiheuttamia mahdollisia muutoksia golfseuran jäsenten asiakaskäyttäytymisessä. Tutkimusongelma muodostui pohjautuen toimeksiantajan menestyksekkääseen kauteen 2020, ja haluun selvittää mahdollisia muutoksia asiakkaiden käyttäytymisessä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kyselyn perusjoukon muodostivat 155 Jyväs- Golf Ry:n jäsentä. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin Webropol-kyselylomaketta, joka lähetettiin seuran jäsenille sähköpostitse. Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään asiakaskäyttäytymistä, koronapandemiaa ja sen vaikutuksia urheiluseurojen toimintaan ja talouteen. Tutkimuksesta selvisi, että koronapandemian negatiiviset vaikutukset Jyväs-Golf Ry:n jäsenille jäivät vähäisiksi. Valtaosalle golfharrastus jatkui normaalisti pandemiasta huolimatta, ainoastaan ravintolapalveluiden käyttöä vähennettiin koronapandemian vuoksi. Ikäryhmien välisinä eroina todettiin nuorten suhtautuneen harrastukseen rennommin kasvattaen sosiaalisia kontakteja ystäväpiiriään golfharrastuksessa, sekä pelanneen enemmän ryhmissä. Vanhemmat, osin riskiryhmiin kuuluneet vastaajat vastasivat päinvastaisesti, vähentäen sosiaalisia kontakteja ja ystäväpiiriään golfin parissa. Yleisesti todettiin, että taustadatassa havaittu kierrosmäärien kasvu vahvistui tutkimuksessa, kun harrastuskierroksissa ja rangeharjoittelussa todettiin kasvua vastaajienkin osalta. Golfin lisääntymiseen vaikuttavina tekijöinä löydettiin muiden harrastusmahdollisuuksien heikentyminen ja tätä kautta ajan vapautuminen turvalliseksi koettuun golfharrastukseen. Tärkeimpinä muutoksina golfharrastuksessa pandemian aikana löydettiin kenttien ruuhkautuminen, ravintolapalveluiden käytön väheneminen sekä hygienian ja turvallisuuden korostaminen pelattaessa. Tutkimuksen tuloksia voidaan käyttää toimeksiantajan toiminnan kehittämiseen edelleen golf-alan kehittämiseen.