Kuljetusreklamaation ohjeiden ja prosessin luonti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on luoda toimiva kuljetusreklamaatioprosessi ja työohjeet kohdeyritykselle. Tutkimusmenetelmänä opinnäytetyössä toimii laadullinen tutkimus. Aineisto-keruumenetelmänä on käytetty teemahaastattelua. Opinnäytetyön teoriaosio tukee ja lisää tietämystä tutkittavasta aiheesta. Teoriaosuudessa käsiteltiin logistiikkaa, toimitusketjua, varastoprosesseja ja reklamaatiota. Reklamaatio- osioon sisältyy käsiteltävinä asioina reklamaatioprosessi, tiekuljetusvakuutus, tavarankuljetusvakuutus, kauppasopimus ja toimituslausekket. Tutkimuksen empiriaosuus koostuu haastatteluista.