Service design and information architecture for collaborative platform
Tchistiakova, Svetlana (2021)
Tchistiakova, Svetlana
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060815033
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060815033
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on edistää ihmiskeskeistä lähestymistapaa digitaalisten verkkopalvelujen sekä niiden konseptien suunnittelussa ja kehittämisessä. Ihmiskeskeisten ja yhteistyösuunnitteluun perustuvien palvelumuotoiluperiaatteiden ja menetelmien laaja käyttö tukee uusien teknologioiden, digitaalisten tuotteiden ja käyttöliittymien kehittämistä. Tässä työssä tutkitaan sitä, kuinka palvelumuotoilumenetelmät voidaan käytännössä integroida Digital Silver Hub (DSH) -yhteistyöalustan informaatioarkkitehtuurin kehittämisprosessiin.
Teoreettinen kehys pohjautuu ammattikirjallisuuteen, joka sisältää keskusteluja asiaankuuluvista teorioista ja aikaisemmista tutkimustuloksista
informaatioarkkitehtuurista ja ihmiskeskeisen suunnittelulogiikan kehittämisestä. Tutkimus tehtiin kvalitatiivisia menetelmiä soveltaen. Työssä hyödynnettiin syksyllä 2019 kerätty haastatteluaineisto. Empiirinen data-analyysi toteutettiin käyttäen palvelumuotoilun ajatuskarttamenetelmää ja sisältöanalyysimenetelmiä. Analyysin tuloksena syntyi yleiskuva sidosryhmien ja asiakkaiden tarpeista, haasteista, palveluideoista ja ratkaisuista uudelle DSH-yhteistyöalustalle. Tulokset esitettiin SWOT matriisissa.
Tutkimuksen soveltuvana tuloksena kehitettiin informaatioarkkitehtuurin visuaaliset artefaktit, kuten DSH-yhteistyöalustan sivustokartta ja wireframe. Tutkimustulokset osoittivat, että palvelumuotoilumenetelmiä voidaan käyttää menestyksekkäästi ja tehokkaasti digitaalisen projektin tietoarkkitehtuurin kehittämisessä.
Tutkimus toteutettiin osana Hämeen ammattikorkeakoulun (HAMK) koordinoimaa Interreg BSR OSIRIS -hanketta. The current research promotes a human-centered approach applicable to the design and development of digital online services, and concepts. Nowadays, the Service Design principles and methods, based on human-centered and collaborative design, are widely used to support the transformation and development of new technologies, digital products, and user interfaces. The main objective is to study how the Service Design methods can be integrated in practice into the Information Architecture development process of the Digital Silver Hub (DSH) collaborative platform.
The theoretical framework was constructed based on a literature review, which includes discussions on the relevant theories and past research findings regarding the development of digital platform Information Architecture and human-centered design logic. The research was carried out employing a qualitative approach with individual interviews conducted in the fall of 2019. A Service Design mind mapping for structuring interview data and thematic analysis methods were utilised to analyse the collected empirical data. The findings offer an overall overview of future stakeholders' and customers’ needs, challenges, service ideas, and solutions for the new DSH collaborative platform. The findings were organised and presented in the SWOT matrix.
The research findings have led to a proposition of Information Architecture visual outcomes (artifacts), such as sitemap and wireframe of the DSH collaborative platform. The research results showed that Service Design methods can be successfully and effectively used in the development of the Information Architecture of a digital project.
The research is implemented within the framework of Interreg BSR OSIRIS project that has been coordinated by the Häme University of Applied Sciences (HAMK).
Teoreettinen kehys pohjautuu ammattikirjallisuuteen, joka sisältää keskusteluja asiaankuuluvista teorioista ja aikaisemmista tutkimustuloksista
informaatioarkkitehtuurista ja ihmiskeskeisen suunnittelulogiikan kehittämisestä. Tutkimus tehtiin kvalitatiivisia menetelmiä soveltaen. Työssä hyödynnettiin syksyllä 2019 kerätty haastatteluaineisto. Empiirinen data-analyysi toteutettiin käyttäen palvelumuotoilun ajatuskarttamenetelmää ja sisältöanalyysimenetelmiä. Analyysin tuloksena syntyi yleiskuva sidosryhmien ja asiakkaiden tarpeista, haasteista, palveluideoista ja ratkaisuista uudelle DSH-yhteistyöalustalle. Tulokset esitettiin SWOT matriisissa.
Tutkimuksen soveltuvana tuloksena kehitettiin informaatioarkkitehtuurin visuaaliset artefaktit, kuten DSH-yhteistyöalustan sivustokartta ja wireframe. Tutkimustulokset osoittivat, että palvelumuotoilumenetelmiä voidaan käyttää menestyksekkäästi ja tehokkaasti digitaalisen projektin tietoarkkitehtuurin kehittämisessä.
Tutkimus toteutettiin osana Hämeen ammattikorkeakoulun (HAMK) koordinoimaa Interreg BSR OSIRIS -hanketta.
The theoretical framework was constructed based on a literature review, which includes discussions on the relevant theories and past research findings regarding the development of digital platform Information Architecture and human-centered design logic. The research was carried out employing a qualitative approach with individual interviews conducted in the fall of 2019. A Service Design mind mapping for structuring interview data and thematic analysis methods were utilised to analyse the collected empirical data. The findings offer an overall overview of future stakeholders' and customers’ needs, challenges, service ideas, and solutions for the new DSH collaborative platform. The findings were organised and presented in the SWOT matrix.
The research findings have led to a proposition of Information Architecture visual outcomes (artifacts), such as sitemap and wireframe of the DSH collaborative platform. The research results showed that Service Design methods can be successfully and effectively used in the development of the Information Architecture of a digital project.
The research is implemented within the framework of Interreg BSR OSIRIS project that has been coordinated by the Häme University of Applied Sciences (HAMK).