Toimintakäsikirjan luominen

Abstract

Opinnäytetyönä tuotettiin toimeksiantajayritykselle ISO 9001:2015- standardin mukainen toimintakäsikirja, joka sisältää laadunhallintajärjestelmälle asetetut vaatimukset. Opinnäytetyössä tutustutaan laadun ja laadunhallinnan merkitykseen sekä ISO 9001:2015 laadunhallintastandardin sisältöön ja miten siinä asetetut vaatimukset saadaan täytettyä. Toimintakäsikirjan kehittämisen tarkoituksena on saada aikaiseksi runko laatujärjestelmän toteuttamiseksi. Yritys pyrkii laadunhallintajärjestelmän avulla kasvattamaan toimintojensa tehokkuutta sekä parantamaan asiakastyytyväisyyttä.

Materiaaleina tässä työssä on käytetty laatua ja laadunhallintaa käsittelevään kirjallisuutta sekä laadunhallinnan standardia ISO 9001. Aineistoa toimintakäsikirjan tekemiseen kerättiin yrityksen johdon haastatteluilla ja tutustumalla yrityksen toimintaan. Opinnäytetyötä tehdessä perehdyttiin yrityksen nykyisiin toimintatapoihin ja menetelmiin, joiden perusteella laadittiin standardin vaatimuksia noudattavat toimintaohjeet.

Työtä tehdessä huomattiin, että laadunhallintajärjestelmän kehittäminen vaatii yrityksen johdolta vahvaa sitoutumista, erityisesti silloin, kun yrityksessä ei ole tehty aikaisemmin prosessien ja toimintojen kuvauksia. Opinnäytetyön tuloksena yritykselle tehtiin toimintakäsikirja ja osa prosessikuvauksista, jonka perusteella yritys pystyy kehittämään ja implementoimaan laadunhallintajärjestelmäänsä. Opinnäytetyön tekemisellä saatiin myös lisättyä laatuajattelua yrityksessä. Jatkotoimenpiteenä yrityksen tulisi nimetä tai palkata uusi henkilö vastaamaan järjestelmän käyttöönotosta ja kehittämisestä, jotta se tapahtuisi tehokkaasti.

The purpose of the thesis was to create an operations manual for the client company, which would follow the guidelines set in the standard ISO 9001:2015. Further, the aim was to introduce the meaning of quality and quality management, and the contents and requirements of the standard ISO 9001:2015 and how to implement them. The purpose of creating an operations manual was to provide a framework necessary for the implementation of a quality management system. With the help of the quality management system, the company aimed to increase the efficiency of its operations and improve customer satisfaction.

The materials used in the thesis were the literature on quality and quality management and the quality management standard ISO 9001. The material for compiling the operations manual was collected through interviews with the company’s management and by getting to know the company’s operations. When doing the thesis, the company’s current operating methods and practices were introduced, which were used to formulate operating instructions that complied with the requirements of the standard.

As a result of the thesis, an operations manual and part of the process mapping descriptions were made for the company, on the basis of which the company is able to develop and implement its quality management system. Thesis project also increased quality thinking inside the company. During the study, it was noticed that the development of a quality management system requires a strong commitment from the company’s management, especially when the company has no previously made descriptions of processes and operations. As a follow-up, the company should appoint or hire a new person to be responsible for the implementation and development of the system for it to be effective.