Valvontaympäristöjen hallinta

Abstract

Valvontaympäristöjen hallinta on olennainen osa verkko ja konesaliympäristöjen palveluita tarjoavien yritysten työssä. Tuotannossa olevat laitteet vaativat aktiivista hallintaa ja mu-kautuvuutta ympäristön ylläpidon ja kehityksen aikana. Uusien asiakkaiden laitteita valvon-nan piiriin lisättäessä täytyy ymmärtää laajaa kokonaisuutta niin viitekehyksien kuin käy-tettävän teknologioiden kannalta. ITIL viitekehyksestä on perehdytty service operation puoleen ja siinä käytettyihin määritel-miin, jotka ovat olennainen osa hallinnan puolta. Valvonta-alustoja on vertailtu laadullisen tutkimuksen menetelmin ja kahden erilaisen ympäristön etuja ja hyötyjä pyritty tuomaan esille käytännön kannalta. IT service management (ITSM) tikettijärjestelmiä ja niiden toi-minnallisuutta on tutkittu, sekä käyttäjän että palveluntarjoajan näkökulmasta. Myös tek-nisessä mielessä valvonnan peruskomponentteja on tutkittu ja tunnistettu mistä elemen-teistä valvontaympäristö koostuu. SL1 ja Servicenow alusta erottuu positiivisesti Netcool ja Maximo alustaan verrattuna ja an-taa laajasti mahdollisuuksia toteuttaa modernien työkalujen avulla paljon edistyneitä toi-menpiteitä erityisesti automatisoinnin osalta. Koska Servicenow työkaluun on asiakkailla pääsy omaan näkymään, niin helpottaa tämä nopeaa kommunikointia ongelmien kanssa ja mahdollistaa tapausten nopean käsittelyn. Netcoolin huonoin puoli on siinä, että se vaatii 24/7 resurssin hälytysten käsittelyyn ja myös hyvin paljon ammattitaitoa tikettien luojalta. Erilaisten asiakasympäristöjen sopimukset tulee tuntea ja varsinkin laitteiden nimeämispo-litiikka, jotta tiketöinti tulee tehdyksi oikein. Molemmissa järjestelmissä on kuitenkin omat hyvät puolensa ja SL1 sekä Sciencellogic antaa paljon mahdollisuuksia tulevaisuudessa ke-hittämiseen, kun järjestelmää on muokattu enemmän tarpeisiin sopivaksi.