"Asiakkaan aito kohtaaminen on ensimmäinen askel auttamisen tielle" - kokemuksia kohtaamisesta perheneuvolassa

Abstract

Sosiaalialan työtä ei voi tehdä ilman, että kohdataan ihmisiä. Sosiaalialan työ on ihmissuhdetyötä, jossa hyvän kohtaamisen ja toimivan vuorovaikutuksen merkitys on suuri kaikessa työskentelyssä asiakkaiden, työyhteisön ja yhteistyötahojen kanssa. Hyvät vuorovaikutustaidot omaava työntekijä pystyy luomaan asiakaskohtaamisista myönteisiä haastavissakin tilanteissa. Kaikissa sosiaalialan ammattilasten ja asiakkaiden välisissä kohtaamisissa on vuorovaikutuksella tärkeä osa, jossa keskeistä on asiakkaan ja sosiaalialan työntekijän välinen tasavertaisuus ja molemminpuolinen luottamus ja sitoutuminen yhteisten päämäärien saavuttamiseen.

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Laukaan kunnan sosiaalipalvelut ja sen perheneuvolan toimintayksikkö. Perheneuvola on aloittanut toimintansa vuoden 2020 alussa. Perheneuvola on matalan kynnyksen palvelua, joka perustuu vapaaehtoisuuteen, avoimuuteen, luottamuksellisuuteen ja on maksutonta

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää miten perheneuvolan asiakkaat ovat kokeneet kohdatuksi tulemisen ja miten he kokivat tulleensa autetuksi perheneuvolan palvelujen taholta. Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa asiakkaiden palvelukokemuksia kohtaamisesta, autetuksi tulemisesta ja palvelujen saavutettavuudesta perheneuvolassa sekä selvittää tutkimuksen avulla, ovatko palvelut olleet toimivia.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena. Aineisto kerättiin manuaalisesti paperimuotoisena kyselynä. Kohderyhmänä oli perheneuvolan aikuisasiakkaat, jotka asioivat ajanvarauksella ajalla 8.2. -12.3.2021. Kyselylomake annettiin 50 asiakkaalle ja vastauksia saatiin 45 kappaletta, vastausprosentti oli korkea. Aineisto syötettiin manuaalisesti Webropol 3.0. -ohjelmaan käsittelyä varten. Vastauksien analysoinnissa käytettiin tunnuslukuina prosenttiosuuksia, frekvenssiä, keskiarvoa ja ristiintaulukointia.

Keskeisinä tuloksina voidaan mainita, että asiakkaat olivat tyytyväisiä saamansa palveluun ja kokivat tulleensa kohdatuksi ja autetuksi. Tulosten perusteella voidaan perheneuvolan toimintaa jatkossa kehittää asiakkaiden parhaaksi. Opinnäytetyön keskeiset tulokset osoittavat kuinka tärkeää on perheneuvolan matalan kynnyksen palvelun saavutettavuus ja aidon, arvostavan ja läsnä olevan kohtaamisen merkityksellisyys.