Maksutapojen muutos Suomessa ja sen vaikutus ikääntyneille : mobiilimaksaminen

Abstract

Opinnäytetyön aiheeksi valitsin aiheen, joka liittyy maksutapojen muutoksiin ja niiden vaikutuksiin ikääntyneille. Maksutavat ovat murroksessa ja uusia muutoksia tapahtuu koko ajan. Muutosten taustalla vaikuttaa digitalisaation nopea eteneminen. Nykypäivänä suurin osa maksuista on siirretty korttimaksuihin sekä mobiilimaksuun, joten käteisen käyttö on vähentynyt huomattavasti. Maksutapojen toimintatavat muuttuvat nopeasti ja uusia maksusovelluksia ja palvelukanavia kehitetään jatkuvasti. Nämä muutokset tuovat asiakkaille erilaisia mahdollisuuksia, mutta samalla aiheuttavat eri käyttäjäryhmille ongelmia. Työni tarkoituksena oli selvittää, miten digitalisoituvan yhteiskunnan muutokset vaikuttavat ikääntyneisiin. Opinnäytetyössä selvitettiin, miten tämä muutosvauhti koetaan ja mitä haasteita erityisesti mobiilimaksun käytössä esiintyy. Tässä opinnäytetyössä on käytetty tutkimusmenetelmänä puolistrukturoitua yksilöhaastattelua. Haastateltavina oli seitsemän eri henkilöä. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että ikäihmiset suhtautuvat edelleen hyvin varautuneesti mobiilimaksamiseen. Koko mobiilimaksaminen on turvatonta, sillä ikääntyneet pelkäävät identiteettivarkautta. Tutkimuksesta selvisi myös, että ikäihmisille ei ole oikeastaan halua oppia uusia asioita siihen liittyen. Heidän digikyvykkyyteensä vaikuttavat myös iän tuomat rasitteet ja sairaudet. Ikäihmiset toivovat, että he saavat opastusta digipalveluiden käyttöön, mutta samalla toivomuksena on, että mahdollisuus käydä konttorilla säilyy.