KOTIIN SAIRAALASTA -TIIMIN TOIMINNAN ASIAKASLÄHTÖISYYS JA VAIKUTTAVUUS

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Forssan kotihoidon Kotiin sairaalasta -tiimin toiminnan vaikuttavuutta ja asiakaslähtöisyyttä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa Kotiin sairaalasta -tiimin toiminnan kehittämiseen.

Opinnäytetyössä tarkasteltiin Kotiin sairaalasta -tiimin asiakkaiden (N= 20) toimintakykyä, joka oli mitattu kvantitatiivisilla mittareilla (RAVA-toimintakykymittari ja Arjessa selviytymisen profiili) asiakkuuden alussa ja lopussa. RAVA-toimintakykymittarin ja Arjessa selviytymisen profiilin tulokset analysoitiin ja esitettiin kaavioissa ja taulukoissa sekä kokonaislukuina että prosenttiosuuksina. Toisena menetelmänä tässä opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista menetelmää. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastateltavat (N= 6) olivat Kotiin sairaalasta -tiimin asiakkaita.

RAVA-toimintakykymittarin mukaan asiakkaat tarvitsivat eniten apua liikkumiseen, lääkehoitoon ja peseytymiseen. RAVA-toimintakykymittarin mukaan asiakkaiden toimintakyky on parantunut tai huonontunut tai pysynyt ennallaan. Arjessa selviytymisen profiilin mukaan asuinympäristö oli suurimmalla osalla toimiva ja suurimmalla osalla taloudellisessa tilanteessa ei näyttänyt olevan ongelmia. Eniten apua he tarvitsivat sairaanhoitoon. Arjessa selviytymisen profiilin mukaan asiakkaiden toimintakyky joko pysyi ennallaan tai muuttui lähes aina paremmaksi.

Asiakaslähtöisyys toteutui osittain ja asiakkaat olivat pääosin tyytyväisiä Kotiin sairaalasta -tiimin toimintaan. Kotiutuminen onnistui lähes kaikilla ja heidän omat kokemuksensa kotona selviytymisestä olivat pääosin positiivisia. Kaikilla asiakkailla jatkui kotihoito.

The purpose of this thesis was to study the effectiveness and customer orientation in function of Home from the hospital -team in Forssa. The aim of the thesis was to produce information for the Home from the hospital -team in order to develop it.

The capacity had been measured with the Home from the hospital -team's clients (N= 20), which had been measured with quantitative capacity meters (RAVA-function meter and Arjessa selviytymisen profiili, Management of everyday functions) at the beginning and at the end of the custom. Data of the RAVA-function meter and Arjessa selviytymisen profiili was analyzed and presented both in charts and tables as whole numbers and percentages. The second method which was used in this thesis was the qualitative method. The theme interview was used as the material collection method. Interviewees (N= 6) were clients of the Home from the hospital -team.

According to RAVA-function meter clients needed the most help to movement, to medical treatment and to washing. According to RAVA-function meter the capacity of clients is improved or worsened or remained unchanged. According to Arjessa selviytymisen profiili the majority had a functional living environment and the majority did not seem to have problems in the economic situation. They need most help for medical care. According to Arjessa selviytymisen profiili the capacity of the clients either remained unchanged or changed almost always for the better.

Customer orientation was realized in part and clients were mostly satisfied with the Home from the Hospital -team. The discharge succeeded in nearly every case and their experiences in coping at home were mostly positive. Home care continued all clients.