Siivouspalvelun laadun parantaminen : case: VTT Tietotie 2

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ja parantaa laatua kohteessa, jossa Sodexo Oy toimii siivouspalvelujentuottajana.

Osana opinnäytetyötäni toteutettiin kysely siivouspalvelun laadusta Tietotie 2:ssa yrityksen kyseisessä kiinteistössä työskentelevälle henkilökunnalle. Kysely toteutettiin 27.8 – 7.9.2012 välisenä aikana tulostelulla lomakkeella, joka jaettiin henkilökunnan postilokeroihin. Kyseisessä kohteessa ei ole aikaisemmin järjestetty kyselyä siivouspalveluista laadun osalta. Kyselyssä oli kolme eri osa-aluetta, joiden kysymykset käsittelivät siivoushenkilökuntaa, työnjohtoa ja siivoustyön laatua.

Kyselyyn vastauksia saatiin 29 kappaletta. Vastausten määrä oli peni jaettujen lomakkeiden määrään nähden, joka loi 300 kappaletta. Vastauksesta saatiin kuitenkin arvokasta tietoa siivouspalveluidenlaadun kehittämiseen. Vastauksista ilmeni, että pääpiirteittäin vastaajat olivat tyytyväisiä siivouspalveluiden laatuun. WC- ja laboratoriotilojen ja muutamien muiden tilojen osalta lattian siisteyteen ja roska-astioiden tyhjennys väleihin pitäisi kiinnittää enemmän huomiota. Siivoustyöntekijöihin ja työnjohtoon oltiin muutoin tyytyväisiä, mutta tavoitettavuudessa ja näkyvyydessä paikan päällä oli vastaajien mielestä parannettavaa.

Sodexon työnjohdon tulisi jatkossa olla mahdollisuuksien mukaan jatkossa enemmän näkyvillä asiakkaan tiloissa ja tiiviimmin yhteydessä asiakkaisiin. Siivoushenkilöstön pitäisi olla paremmin asiakkaan saatavilla ja paremmin vuorovaikutuksessa asiakkaaseen.

Aim of this study was to survey and improve the quality of cleaning services that Sodexo Oy Ltd. provides in this facility.

As part of my study project conducted a inquiry about the quality of cleaning service at Tietotie 2 to company's personnel in the building. Inquiry was conducted between 27.08 - 09.07.2012 on printed form, which was distributed to staff mailboxes. In that location has not previously held a query for cleaning quality. The survey consisted of three sections. The questions dealt with cleaning staff, cleaning management and the quality of cleaning.

Responses for the inquiry were received 29 pieces. Number of responses was very small relation to the amount of shared forms witch was 300. The answers, however, offered valuable information for improving the quality of cleaning services. The responses showed that respondents were broadly satisfied with the quality of cleaning services. But they should pay more attention of cleanliness of the floor and the trash cans emptying intervals. Otherwise they were satisfied about cleaning staff and cleaning management but the presence and visibility on the facilities needs to be improved.

Sodexos cleaning management should be in the future increase the visible in the customer's premises and be closer contact with customer. Cleaning staff should be more available for the customer and improve interact with the client.