Perehdyttäminen osana osaamisen johtamista : perehdytysprosessi kaupan alan myymälähenkilökunnalle

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää kaupan alan myymälähenkilökunnan perehdytysprosessia. Työn tarkoituksena oli laatia kohdeorganisaation vähittäismyymälöiden käyttöön esimiehen käsikirja ja perehdytyssuunnitelma tarkistuslistoineen.

Työn teoreettinen viitekehys muodostuu osaamisen johtamisen ja perehdyttämisen teoriasta. Teoriassa tarkastellaan osaamista yrityksen kilpailutekijänä. Tämän jälkeen avataan miksi ja missä tilanteissa perehdyttämistä tarvitaan. Lopuksi avataan mistä osista laadukas perehdytysprosessi rakentuu sekä tutustutaan eri toimialoilla toimivien organisaatioiden raikkaisiin ja innovatiivisiin perehdyttämisen käytänteisiin ja opitaan heiltä.

Työn tueksi toteutettiin laadullinen tutkimus, jonka avulla tarkasteltiin kohdeorganisaation nykyisiä perehdytyskäytäntöjä, etsittiin kehityskohteita ja selvitettiin perehdytykselle asetetut tavoitteet. Aineisto kerättiin haastattelemalla seitsemää myymäläpäällikköä ja yhtä henkilöstöhallinnon edustajaa. Tämän lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin olemassa olevia perehdytysohjelmia. Tutkimuksesta kävi ilmi, että myymälöiden perehdytyskäytänteet eroavat hyvin paljon toisistaan.

Työn tuloksena syntyneet esimiehen käsikirja ja perehdytyssuunnitelma laadittiin teoreettisen viitekehyksen ja tutkimustulosten pohjalta. Nämä uudistetut materiaalit vastaavat tutkimuksessa esiin nousseisiin kehityskohteisiin. Perehdytyssuunnitelma palvelee niin vakituisen kuin kausimyyjän perehdytystä. Uudistettuun prosessiin sisällytettiin perehdytyskeskustelut ja perehdytyksen parhaita käytänteitä, joilla on positiivinen vaikutus työntekijäkokemukseen.

Materiaalien tavoitteena on yhtenäistää myymälöiden perehdytysprosessi ja antaa myymäläpäälliköille selkeät suuntaviivat perehdytystyön tueksi. Yhteinen prosessi varmistaa tasalaatuisen perehdytyksen ja antaa uudelle tulokkaalle valmiudet onnistua työssä ja ohjaa kohti yhdessä sovittuja tavoitteita.

The objective of this functional thesis work was to improve the induction process for the retail store personnel. The purpose of the thesis was to produce a supervisor’s handbook and the induction plan with checklists to the retail stores of the client organization.

The theoretical frame of this study consists of the theory of the competence management and induction. The theory part is reviewing competence as a means of competition of the company and how induction can influence reaching that. The components of the high quality induction process were introduced, and the best practices taken into use of companies in other sectors were listed.

A qualitative inquiry into the current induction process of the client organization was conducted as the empirical part of the thesis. Seven store managers and one human resources manager were interviewed for the research about the development needs and the items, which should be included into the new induction process. The main result of the study shows that induction practices differ from store to store.

The supervisor’s handbook and the induction plan were created based on a result of a theoretical framework and research work. These renewed materials provide the solution to the improvement items raised during the conducted research. The handbook and the induction plan serve the induction needs of permanent sales assistants as well as seasonal sales assistants. Performance evaluation discussions and the best practices which have a positive impact on the employee experience were included into the renewed process.

The goal of the renewed materials is to provide a unified induction process for all the stores and to offer the supervisor clear guidelines to support the newcomer in the induction phase. The common process and a framework with all the provided materials ensure a proper, high quality induction which supports new employees to successfully adapt common practices and to succeed in their work in the company.