Slack-botti päivystäjäinformaation välineenä
Sipiläinen, Eemeli (2021)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021070916779
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021070916779
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda Slack-botti Ambientia Group
Oyn verkkotoimintojen keskuksen ja asiakaspalvelun päivystäjille. Päivystäjätietoa ylläpidetään Ambientian Intrassa (Confluence), joten tiedon hakeminen on autentikoinnin ja muutaman klikkauksen takana. Ratkaisuksi tähän tiedonhakuongelmaan ajateltiin Slack-botti, joka kertoisi tuon tiedon.
Botti tässä tarkoittaa tietokoneohjelmaa, joka toimii sille määriteltyjen toimintaohjeiden mukaan. Slack on ryhmätyöohjelmisto. Se on yritysten käyttöön tarkoitettu keskustelupohjainen viestintäsovellus. Sen tarkoituksena on korvata sähköposti ja auttaa ryhmää työskentelemään tehokkaammin.
Työntuloksena on Slack-botti, joka kehitettiin Node.js ja Slack bolt kehystä
hyödyntämällä. Slack-botti hakee asiakaspalvelun ja ylläpidon puolella olevia päivystäjävuoroja Bitbucketista ja näyttää niitä Slack keskusteluissa.
Botin tekeminen onnistui hyvin ja se toimii niin kuin oli tarkoitettu. Kehittämiskyselyn kautta saadut arviot botista olivat myönteisiä.
Opinnäytetyön käytännön osuus osoitti, että Slack-botti on hyödyllinen työkalu erilaisten tehtävien automatisoinnissa, tässä tapauksessa päivystäjätietojen haun automatisoinnissa. Lisäksi osoitettiin, että Slack -alusta toimii hyvin botin rakentamisessa ja kehittämisessä. Teoriaosuudessa tuli esille, että erityisesti vuorovaikutteisten viesti- ja bottijärjestelmien suosio kasvaa jatkuvasti ja myös ohjelmistobottien käytön odotetaan lisääntyvän ja johtavan parannuksiin kehittäjien ja tiimien tuottavuudessa ja tehokkuudessa
Oyn verkkotoimintojen keskuksen ja asiakaspalvelun päivystäjille. Päivystäjätietoa ylläpidetään Ambientian Intrassa (Confluence), joten tiedon hakeminen on autentikoinnin ja muutaman klikkauksen takana. Ratkaisuksi tähän tiedonhakuongelmaan ajateltiin Slack-botti, joka kertoisi tuon tiedon.
Botti tässä tarkoittaa tietokoneohjelmaa, joka toimii sille määriteltyjen toimintaohjeiden mukaan. Slack on ryhmätyöohjelmisto. Se on yritysten käyttöön tarkoitettu keskustelupohjainen viestintäsovellus. Sen tarkoituksena on korvata sähköposti ja auttaa ryhmää työskentelemään tehokkaammin.
Työntuloksena on Slack-botti, joka kehitettiin Node.js ja Slack bolt kehystä
hyödyntämällä. Slack-botti hakee asiakaspalvelun ja ylläpidon puolella olevia päivystäjävuoroja Bitbucketista ja näyttää niitä Slack keskusteluissa.
Botin tekeminen onnistui hyvin ja se toimii niin kuin oli tarkoitettu. Kehittämiskyselyn kautta saadut arviot botista olivat myönteisiä.
Opinnäytetyön käytännön osuus osoitti, että Slack-botti on hyödyllinen työkalu erilaisten tehtävien automatisoinnissa, tässä tapauksessa päivystäjätietojen haun automatisoinnissa. Lisäksi osoitettiin, että Slack -alusta toimii hyvin botin rakentamisessa ja kehittämisessä. Teoriaosuudessa tuli esille, että erityisesti vuorovaikutteisten viesti- ja bottijärjestelmien suosio kasvaa jatkuvasti ja myös ohjelmistobottien käytön odotetaan lisääntyvän ja johtavan parannuksiin kehittäjien ja tiimien tuottavuudessa ja tehokkuudessa