| dc.contributor.author | Piiroinen, Tuukka | |
| dc.date.accessioned | 2021-08-20T04:59:15Z | |
| dc.date.available | 2021-08-20T04:59:15Z | |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.identifier.uri | http://www.theseus.fi/handle/10024/504587 | |
| dc.description.abstract | Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja on Auser Oy. Auser on kotkalainen teolli- suuteen keskittyvä yritys. Yrityksen tuoteryhmät ovat pääasiassa sähköauto- maatio sekä pneumatiikka. Auser työllistää 7 henkilöä, ja sen ainut toimipaikka sijaitsee Kotkassa Jylpyn teollisuusalueella.
Opinnäytetyön aiheena oli tutkia yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Työn tavoit- teena oli saada tuoretta tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä yritykseen. Työssä haluttiin myös selvittää mahdollisia kehityskohteita yrityksen toiminnan parantamiseksi.
Tilaus-toimitusketju sekä logistiikan asiakaspalvelu koostuvat palvelun laa- dusta sekä asiakastyytyväisyydestä. Teoriaosuus on pyritty luomaan mahdolli- simman hyvin aihetta kuvaavaksi, jotta se tukee tätä tutkimusta.
Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksella, eli tutkimus on kvantitatiivinen. Kysely lähetettiin 1000 eri ihmiselle. Yrityksen asiakkaat koostuvat pääosin erilaisista teollisuusalan yrityksistä ympäri Suomea.
Työn tutkimusosuudessa avataan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset. Tämän opinnäytetyön asiakastyytyväisyyskysely painottui tilaus-toimitusprosessiin. Muut kyselyn aihealueet olivat, henkilöstön ammattitaitoisuus sekä palveluha- luisuus, verkkosivujen toiminta, sekä kysymys siitä, mistä asiakas on saanut tiedon Auserista. Tutkimuksen mukaan asiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä. | - |
| dc.language.iso | fin | - |
| dc.rights | fi=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|sv=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|en=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.| | - |
| dc.title | Asiakastyytyväisyyskysely | - |
| dc.type.ontasot | fi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis| | - |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:amk-2021081917056 | - |
| dc.subject.degreeprogram | fi=Liiketalous, hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi, förvaltning och marknadsföring|en=Business Management, Administration and Marketing| | - |
| dc.subject.yso | asiakastyytyväisyys | - |
| dc.subject.yso | asiakkuus | - |
| dc.subject.yso | asiakaspalvelu | - |
| dc.subject.yso | laatu | - |
| dc.relation.contractor | Auser Oy | - |
| dc.subject.discipline | Liiketoiminnan logistiikan koulutus | - |
| annif.suggestions.links | http://www.yso.fi/onto/yso/p7217|http://www.yso.fi/onto/yso/p3294|http://www.yso.fi/onto/yso/p1832|http://www.yso.fi/onto/yso/p8531|http://www.yso.fi/onto/yso/p1379|http://www.yso.fi/onto/yso/p9140|http://www.yso.fi/onto/yso/p5029|http://www.yso.fi/onto/yso/p7613|http://www.yso.fi/onto/yso/p838|http://www.yso.fi/onto/yso/p3128 | fi |
