Terveyskaupan korona-exit

Abstract

Koronapandemia (COVID-19) on aiheuttanut taloudellisia ongelmia erityisesti palvelualoilla. Terveyskaupoissa se on näkynyt erityisesti asiakaskatona ja myynnin vähenemisenä. Vitamiinivalmisteiden ja vastustuskykyä tukevien tuotteiden kysyntä on kasvanut. Osa terveystuotteiden myynnistä siirtyi terveyskaupoista päivittäistavarakauppoihin ja verkko-ostaminen lisääntyi. Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda terveyskaupalle korona-exit-suunnitelma apuvälineeksi koronan jälkeiseen arkeen palaamiseen. Tavoitteena oli terveyskaupan liiketoiminnan kehittäminen koronapandemian aiheuttamien muutosten jäljiltä. Toimeksiantajana oli Suomen Terveystuotekauppiaiden Liitto ry. Menetelmänä käytettiin liiton vuosina 2020–2021 toteuttaman neljän kyselytutkimuksen dataa, jotka analysoitiin tuloksiksi. Tietoa kerättiin Suomen Terveystuotekauppiaiden Liiton hallituksen kokouksista ja pöytäkirjaotteista sekä terveystuotealan foorumin kokouksista, liiton uutiskirjeistä ja jäsentiedotuksista sekä tutkimuksista ja kirjallisuudesta.

Terveyskaupan korona-exit-suunnitelma sisältää tartuntariskin minimointiin liittyviä suosituksia turvallisesta asioinnista, puhtaanapidosta ja työntekijöiden turvallisuudesta. Yrityksellä tulee olla valmiustila tartuntariskiin liittyvän turvatason nostamiseen. Kuluttajakäyttäytymisen muutosten vuoksi suositellaan verkkokaupan perustamista tai olemassa olevan kehittämistä. Tuotevalikoimaan on hyvä ottaa säännöllisesti uusia tuotteita sekä lisätä vitamiinien ja vastustuskykyä tukevien tuotteiden määrää. Suositusten mukaan asiakaspalvelussa on korostettava asiantuntevaa neuvontaa sekä elämysten tarjoamista asiakkaille. Työntekijöiden sitouttaminen yritykseen lisää asiakasuskollisuutta ja vähentää rekrytointikuormaa. Innovaatiotoiminnan kehittäminen ja yhteistyön lisääminen muiden toimijoiden kanssa auttaa yritystä uudistamaan liiketoimintaansa. Henkilökunta on tärkeää pitää ajan tasalla sisäisen viestinnän keinoin. Ulkoisessa viestinnässä on huomioitava viranomaisten ohjeistukset sekä lisättävä positiivista mielikuvaa yrityksestä. Lisäksi yrityksen olisi hyvä viestiä myös yhteiskuntavastuustaan.

Opinnäytetyössä laadittiin teoreettiseen viitekehykseen pohjautuva terveyskaupan korona-exit-suunnitelma, joka on hyödynnettävissä myös alan tukkuliikkeissä. Lisäksi tietoja voidaan soveltaa muille terveysalan ja erikoiskaupan alan toimijoille. Asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen ja liiketoiminnan uudistaminen ovat avaintekijöitä yrityksen menestymiseen.

The Corona pandemic (COVID-19) has caused economic problems especially within the service branches. In the health stores it has been seen in a loss of customers and in decrease in the sales even though the demand for the vitamins and products which support the immune system has increased. The purpose of the thesis was to create a Corona-exit-plan for the health stores. The exit-plan works as an instrument in post-Corona era. The objective was to develop the business of the health stores after the changes caused by the Corona pandemic. The commissioner of the thesis was Finnish Health Product Retailers’ Association. The study method consisted of data of four questionnaire surveys from 2020 and 2021, which were analysed. The data was compiled from the newsletter and member reports, minutes of the meetings of the supervising board of Finnish Health Product Retailers’ Association and from the meetings of the health store product forum as well as from research and from literature.

The Corona-exit-plan for health stores contains recommendations of the safe way to run errands, ensuring high level of hygiene and the safety of employees, which are related to the minimisation of the infection risk. Due to changes in the consumer behavior the establishment of the e-commerce is recommended. It is good to take new products regularly to the product range and to increase the number of vitamins and products which support the immune system. In the customer service expert advice and offering of experiences to the customers must be emphasised. The commitment of employees increases the faithfulness of customers and reduces need of recruiting new employees. The developing of innovations and the increasing of cooperation with other actors help the company to reform their business operations. In the external communication attention must be paid to the instructions of the authorities and to increase a positive image of the company. Furthermore, it would be useful for a company to communicate about its corporate social responsibility.

Based on a theoretical frame of reference in the thesis, the Corona-exit-plan for health stores was developed. The exit-plan is also applicable in the wholesale businesses of the field as well as other actors of the health field and special stores. The key factors for the success of the company are to respond to the customers’ needs and to reform the company.