Laitoshuollon laadunhallintaprosessin kehittäminen Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirissä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoitus oli kehittää Varsinais-Suomen sairaanhoitopiirin laitoshuollon laadunhallinnan menetelmiä laitoshuoltopalveluiden laatulupauksen sekä SHQS- laatuohjelman mukaisesti. Työssä keskityttiin omavalvontamenetelmien kehittämiseen.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimus toteutettiin haastattelemalla sairaaloiden laitoshuollon asiantuntijoita sekä organisaation sisäisellä työpajatyöskentelyllä. Tutkimuskysymyksenä oli, miten laitoshuollon laadunhallinnan prosessista saadaan selkeä, kehittävä ja hyödyllinen menetelmä, joka palvelee kaikkia osapuolia.

Teoreettinen viitekehys muodostui palvelun ja laadun, laadunhallintajärjestelmien prosessien käsitteistä, teknisestä ja toiminnallisesta laadusta sekä sairaalan laitoshuollon omavalvonnasta tehdyistä tutkimuksista.

Tutkimustulokset tulivat konkreettisesti toimeksiantajan käyttöön, ja niillä saatiin kehitettyä useita laadunhallinnan osa-alueita. Opinnäytetyön tuloksiksi saatiin luotua toimeksiantajalle laadunhallintaan prosessikaavio, ohjeet ja kriteerit laadunarviointiin, pintahygienian näytteenottosuunnitelma sekä puhtaustasoluokitukset. Tutkimuksen tuloksista voidaan todeta, että hyvin suunnitellulla ja säännöllisellä laadunvalvonnalla on merkitystä tasalaatuiseen palveluun. Silmämääräisen laadunarvioinnin rinnalle tarvitaan sairaalakohteissa pintahygieniamittauksia, todentamaan pintojen puhtaus ja käytön turvallisuus.

Puhtausalalle on tullut useita digitaalisia järjestelmiä laadunhallintaan ja ne kehittyvät jatkuvasti. Tulevaisuudessa on mielenkiintoista seurata, miten digitaalisuus tulee muuttamaan laitoshuollon ja yleisesti puhtausalan kehittymistä.

The purpose of the thesis was to develop the quality management methods of inpatient care in the hospital district of Southwest Finland in accordance with the quality promise of inpatient services and the SHQS- quality program. The work focused on the development of self-monitoring methods.

A qualitative research method was used as the research method. The study was conducted by interviewing hospital facility maintenance experts and by working within the organization. The research question was how to make the process of quality management in plant maintenance a clear, developing, and useful method that serves all parties.

The theoretical framework consisted of studies on service and quality, quality management system processes, technical and operational quality, and hospital self-monitoring.

The research results were made available to the client in concrete terms, and they were used to develop several aspects of quality management. As a result of the thesis, a process diagram, instructions and criteria for quality assessment, a surface hygiene sampling plan and purity level classifications were created for the client for quality management. The results of the study suggest that well-planned and regular quality control is important for a uniform service. In addition to visual quality assessment, surface hygiene measurements are needed in hospitals to verify the cleanliness and safety of the surfaces.

Several digital systems for quality management have been introduced in the cleaning industry and are constantly evolving. In the future, it will be interesting to see how digitalization will change the development of the cleanliness sector.