Sisäinen viestintä kaupan alan yrityksessä

Abstract

Sisäisen viestinnän haasteet ovat yrityksien nykypäivää. Sisäisen viestinnän toimivuus antaa vahvan perustan koko organisaation viestinnälle ja henkilöstön tyytyväisyydelle. Yritykset panostavat ulkoiseen viestintään, mutta myös sisäiseen viestintään tulee kiinnittää huomiota, jotta asiat hoituvat tehokkaasti suunnitelmien mukaan.

Opinnäytetyömme tavoitteena oli selvittää, miten sisäinen viestintä toimii eräässä Etelä-Pohjanmaalla sijaitsevassa kaupan alan yrityksessä ja miten sitä voisi parantaa. Tarkoituksenamme oli antaa saatujen tutkimustulosten perusteella konkreettisia kehittämisehdotuksia, jotka helpottaisivat ja parantaisivat henkilöstön hyvinvointia sekä tehostaisivat sisäisen viestinnän toimivuutta.

Laadimme kohdeorganisaation henkilöstölle paperiversiona kvantitatiivisen kyselyn, jonka vastausprosentiksi saimme 86,8 prosenttia. Analysoimme vastaukset ja laadimme niiden pohjalta kattavat taulukot ja kaaviot, jotka helpottavat tulosten ymmärtämistä. Vastauksista kävi ilmi, että sisäisessä viestinnässä on puutteita ja epäkohtia, joita täytyy parantaa. Yksi suurimmista kehittämisen kohteista oli esimiesten ja alaisten välisen viestinnän häiriöt. Kehittämisen tarvetta löytyi myös viestintäkanavista. Laadimme tulosten pohjalta konkreettisia kehittämisehdotuksia epäkohtiin, joita ilmeni kyselyn tuloksista.

Tutkimuksemme tuotti hyödyllistä tietoa kohdeorganisaation johdolle siitä, miten sisäinen viestintä toimii ja miten sitä tulisi kehittää. Toivomme, että yritys ottaa käyttöönsä antamiamme kehitysehdotuksia, jotta sisäinen viestintä toimisi entistä paremmin ja tehokkaammin niin henkilöstön kuin ylemmän tahon kannaltakin.

Companies have nowadays challenges in internal communication. The functionality of internal communication creates a base for the whole organization’s communication and job satisfaction. Companies invest in external communication, but it is also important to pay attention to internal communication. Our aim was to find out how internal communication works at the grocery department of a food trading company. We also wanted to find out how it could be improved. We made concrete suggestions which could help and improve job satisfaction and strengthen the functionality of internal communication.

We executed a quantitative survey among the personnel; its response rate was 86.8 per cent. After analyzing the results, we made inclusive tables and charts to help the comprehension of the results. We found out that there were some faults, for example in the communication between the employees and the managers. Also, there are some needs for improving communication channels.

The study provided useful information for the organization about how internal communication works now and how it should be developed and improved. We hope that the organization will utilize our ideas in order that its internal communication will be more effective and better for the personnel and the management alike.