Vuokra-asujan asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakastyytyväisyyskysely sellaisille Asuntopehtoorin kautta asuntonsa vuokranneille asukkaille, joiden asunto on jäänyt myös huolenpitoon tai he ovat ottaneet vuokrauksen yhteydessä käyttöönsä Asuntopehtoorin takuuvapaapalvelun. Huolenpitopalvelussa Asuntopehtoori huolehtii koko vuokrasuhteen ajan asuntoon ja vuokrasuhteeseen liittyvistä asioista. Näitä voivat olla vaikkapa asunnon rikki mennyt jääkaappi, joka täytyy vaihtaa uuteen.

Tavoitteena oli tutkia, millaisia vuokralaisia on ja mikä heille on tärkeää vuokra-asumisessa sekä mitkä tekijät vaikuttaisivat vuokrasuhteen pituuteen suotuisasti. Tärkeää tietoa on myös, millaiset asunnot ja asuinpaikat ovat heille mieluisia. Työssä profiloitiin myös, millainen olisi ihanteellinen vuokranantaja ja mitä väyliä käyttämällä vuokralainen asunnon yleensä löytää.

Teoriaosuudessa tarkastellaan vuokra-asumista nykyisin sekä tulevaisuudessa, miten trendit vaikuttavat asumiseen ja onko esimerkiksi koronapandemia vaikuttanut asuntomarkkinoihin. Siinä tutustutaan myös erilaisiin kiinteistösijoittajiin ja vuokra-asumisen kustannuksiin.

Tutkimus tehtiin kvantitatiivisena kyselynä Webropolissa, ja kysely lähetettiin 600 vuokralaiselle. Vastauksia saapui kyselyn loppuun mennessä 129 kpl, eli vastausprosentti oli 21,5 %.

Tuloksista selvisi, että vuokra-asumiseen useimmiten vaikutti elämäntilanne. Opiskelijoilla oli hieman eri tarpeet asumiseen kuin muilla ryhmillä. Unelmien vuokra-asunnolle löytyi kriteerit, kuten myös unelmien vuokranantajalle. Tuloksista selviää myös syitä, miksi vuokra-asuja on valinnut vuokra-asumisen omistusasumisen sijasta.

The aim of the thesis was to conduct a customer satisfaction survey among the residents who had rented their apartments through Asuntopehtoori, whose apartments had also been left in care, or who had used Asuntopehtoori’s warranty-free service in connection with the rental. In its maintenance service, Asuntopehtoori takes care of matters related to the apartment throughout the tenancy. These may be, for example, a broken refrigerator that needs to be replaced in an apartment.

The aim was to investigate what kinds of tenants there are and what thing are important to them in rental housing, as well as what factors would favourably contribute to the length of the tenancy. It is also important to know what kinds of apartments and places of residence they like. The profile of an ideal landlord and the channels through which the tenant usually finds an apartment were also identified.

The theoretical part looks at current and future rental housing, how trends influence housing, and whether the Covid pandemic, for example, has affected the housing market. It also deals with the different types of real estate investors and the cost of rental housing.

The study was conducted as a quantitative survey through Webropol among 600 tenants. A total of 129 responses were received, so the response rate was 21.5 %.

The result showed that rental housing was most often influenced by the life situation. Students had slightly different housing needs than the other groups. The criteria for the dream rental apartment and the dream landlord were found. The results also show reasons why the tenant has chosen rental housing instead of home ownership.