Tilin Takojat Oy:n asiakkaiden kokemuksia koronapandemian vaikutuksista liiketoimintaansa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää miten Tilin Takojat Oy:n asiakkaat ovat kokeneet koronapandemian vaikuttaneen heidän liiketoimintaansa. Tarkoituksena oli myös selvittää asiakkaiden kokemuksia tilitoimiston roolista avunantajana koronapandemian aikana sekä miten yrittäjät kokivat koronatukien merkityksen.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin koronavirusta yleisesti ja sen tuomaa epidemiaa Suomessa, siihen liittyviä rajoituksia ja yrityksille suunnattuja avustuksia. Teoriaosuus sisälsi myös tietoa yrittäjyydestä, yrityksen kannattavuudesta sekä eri yritysmuodoista. Viimeisessä teoriaosuudessa käsiteltiin yhteistyötahona toiminutta tilitoimistoa sekä tilitoimistojen palveluita yleisesti.

Tutkimusaineisto kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla vuoden 2021 alussa. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimukseen haluttiin valita yrityksiä eri toimialoilta monipuolisesti. Kysely lähetettiin 40:lle tilitoimiston asiakkaalle. Kyselyyn vastasi 12 asiakasta ja vastausprosentti oli 30 %.

Tutkimustulosten perusteella asiakkaat kokivat koronapandemian tuoman tilanteen suurimmaksi osaksi negatiivisena. Asiakkaat olivat hakeneet korona-avustuksia vaihtelevasti yrityksen tilanteesta riippuen ja saaneet hakemansa tuet suurimmalta osin. Yksinyrittäjän tuki koettiin vähiten merkitykselliseksi, eniten asiakkaat kokivat hyötyvänsä ELY:n ja Business Finlandin rahoituksista. Tilitoimiston palveluun koronapandemian aikana oltiin tyytyväisiä. Tilitoimisto voisi parantaa palveluaan esimerkiksi tilannekatsauksien ja oma-aloitteisten vinkkien avulla.

The aim of the thesis was to find out how Tilin Takojat Oy's customers have experienced that the covid-19 pandemic has affected their business. The aim was also to find out customers' experiences of the accounting firm's role as a helper during the covid-19 pandemic and how entrepreneurs perceived the importance of corona subsidies.

The theoretical part of the thesis discusses with the coronavirus in general and the epidemic it brought to Finland, the related restrictions and subsidies for companies. The theoretical part also includes information on entrepreneurship, the profitability of a company and different types of companies. The last theoretical part discusses with the accounting firm that acted as a partner in the thesis and the services of accounting firms in general.

The research material was collected using an electronic questionnaire in the early 2021. The study was carried out as a qualitative study. The aim was to select companies from different industries in a variety of ways. The questionnaire was sent to 40 clients of the accounting firm. Twelve customers responded to the survey and the response rate was 30 %.

Based on the survey results, customers felt that the situation brought about by the covid-19 pandemic was mostly negative. The application of corona grants varied between customers on the company's situation and most of those who had applied for the grant had received most of the subsidies. The support of a sole proprietor was perceived as the least significant, and the customers felt that they benefited the most from the financing of ELY and Business Finland. They were satisfied with the services of the accounting firm during the covid-19 pandemic. The accounting firm could improve its service with, for example, situation reports and self-initiated tips.