Etätyön ja sen johtamisen hyödyt sekä haasteet: Case DNA Kauppa Oy puhelinpalvelukeskus, Tampere

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia, mitä hyötyjä ja haasteita etätyö sekä etäjohtaminen ovat luoneet ja miten ne ovat vaikuttaneet työn tekemiseen sekä sen johtamiseen kohdeyrityksessä. Teoriaosuudessa tarkennetaan, mitä etäjohtaminen ja etätyö sisältävät sekä tarkastellaan tapoja, joilla niitä voidaan edistää. Tutkimusosiossa käytettiin pääasiallisesti kvantitatiivisista eli määrällistä tutkimusta, ja sitä täydennettiin kvalitatiivisella eli laadullisella tutkimuksella. Aineistonkeruumenetelmänä hyödynnettiin Webropol-kyselyä, joka laadittiin tutkimuksen keskeisimpien asioiden pohjalta. Kyselyssä haastateltavat vastasivat suljettuihin ja avoimiin kysymyksiin omien mielipiteidensä sekä kokemuksiensa mukaisesti. Tutkimustulosten perusteella etäjohtamisen selkeiksi hyödyiksi esimiehet kokivat häiriötekijöiden vähentymisen, ajankäytön paremman hallinnan ja tulevaisuuden työtavat. Työntekijöille etätyön hyötyjä olivat sen joustavuus, työmatkojen lyhentyminen ja rahalliset säästöt sekä koronaviruksen tartuntariskin pieneneminen. Etätyön ulkoiset hyödyt koettiin työntekijöiden kesken tärkeiksi, sillä työskentelyn tavat eivät olleet heillä juurikaan muuttuneet. Johtamisen toteutukseen etätyöllä oli taas enemmän vaikutusta, minkä takia esimiehet arvostivat sen sisäisiä hyötyjä ulkoisiin nähden enemmän. Esimiesten sekä työntekijöiden etätyön ja sen johtamisen yhteiset haasteet olivat yhteydenpito ja vuorovaikutus sekä motivaation ylläpitäminen. Molempien mukaan toimistolla työskentely tapahtuu tiiviissä työympäristössä, kun taas etänä se on hajanaista. Tällöin työntekijät ja esimiehet ovat myös kaukana toisistaan, mikä tekee tiimien kommunikoinnista sekä motivoinnista haastavaa. Tutkimuksesta huomattiin etätyön vaikuttaneen henkilöstön työhyvinvointiin negatiivisesti, vaikka siihen siirtyminen oli onnistunut pääasiallisesti hyvin. Kokonaisuudessaan toimistolla työskentely miellettiin yhä selvästi etätyötä mielekkäämmäksi vaihtoehdoksi.