Instagram-tilin sisällöntuotanto finanssialan yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia finanssialan yritysten sisällöntuotantoa Instagramissa. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii OP Keski-Suomi. Tutkimustulosten pohjalta on tarkoitus kehittää toimeksiantajan Instagram sisällöntuotantoa niin, että se tavoittaa ja sitouttaa nuorisokohderyhmän tehokkaammin. Toimeksiantaja avasi Instagram-tilinsä syyskuussa 2020 ja se valikoituikin tutkittavaksi sosiaalisen median alustaksi juuri tilin uutuuden ja alustan nuorisokohderyhmän tavoittamisen potentiaalin vuoksi. Kohderyhmäksi valittiin nuoret aikuiset, koska 20–28-vuotiaissa on paljon pankin asiakaspotentiaalia. Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja aineistonkeruumenetelminä käytettiin benchmarkkausta ja kohderyhmän ryhmähaastatteluja. Opinnäytetyössä benchmarkattiin kolmea Instagramissa menestyvää finanssialan yritystä. Benchmarkkauksesta pyrittiin löytämään finanssialan Instagram-tileiltä käytänteitä, joita OP Keski-Suomi voisi hyödyntää omassa toiminnassaan. Kohderyhmän ryhmähaastattelut toteutettiin kohderyhmän näkökulman saamiseksi. Ryhmähaastatteluissa ideoitiin myös vapaasti Instagram-julkaisuja toimeksiantajalle ja keskusteltiin siitä, mitä kohderyhmä haluaisi nähdä pankin Instagram-tilillä. Aineistonkeruun jälkeen aineisto analysoitiin kokoamalla niistä valmiita teemoja. Tutkimustulosten mukaan toimeksiantaja ei vielä hyödynnä Instagramissa kaikkia niitä käytänteitä, mitä muut finanssialan yritykset hyödyntävät. Toimeksiantajan Instagram-toiminnan kehityskohdat tunnistettiin ja niihin kehitettiin korjaukset. Tutkimustulosten pohjalta syntynyttä julkaisukalenteria voi hyödyntää suoraan käytännössä ja tutkimustulokset ovat perusteltavissa benchmarkkauksen, teoriaosuuden ja ryhmähaastattelujen pohjalta.