Ikääntyneiden kokemat haasteet mobiilisovellusten käytössä
Mantila, Elina (2021)
Mantila, Elina
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021110319219
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021110319219
Tiivistelmä
Digitalisaatio muuttaa maailmaa, sillä sen avulla ihmiset voivat käyttää palveluita ajasta
ja paikasta riippumatta. Se on muokannut arkeamme ja on mukana lähes kaikissa arjen
toiminnoissa. Kaikki eivät kuitenkaan osaa tai pysty hyödyntämään digitalisoituvia
palveluita. Kun yhteiskunta digitalisoituu, on huolehdittava siitä, että kaikki pääsevät
palveluiden äärelle.
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, millaisia haasteita ikääntyneet kokevat mobiilisovellusten
käytössä. Opinnäytetyön tietoperusta on rakennettu teoreettisen viitekehykseen
digitalisaatiosta, saavutettavuudesta sekä jo aiemmin tunnistetuista ikääntymisen
haasteista ja kokemuksista. Aiheita on käsitelty ikääntyneen näkökulmasta.
Tutkimusta rajattiin valitsemalla käyttäjäryhmäksi yli 60-vuotiaat, jotka omistavat älypuhelimen.
Kohderyhmää rajattiin sellaisiin ikääntyneisiin, jotka ovat tietoteknisesti edistyneempiä,
jotta tutkimus esittäisi tarkempaa tietoa ikääntyneiden kohtaamista haasteista.
Tämän vuoksi vastaajia haettiin ENTER ry:stä, joka on tietotekniikasta kiinnostuneille
ikäihmisille suunnattu yhdistys.
Tutkimus toteutettiin yhdistelemällä kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Aineisto hankittiin kyselylomakkeella, jossa oli avoimia ja suljettuja kysymyksiä.
Kyselylomakkeessa selvitettiin ikääntyneiden kokemuksia ja haasteita, sekä toiveita
mobiilisovellusten käyttöön liittyen. Opinnäytetyö toteutettiin 12.4.2021 - 15.10.2021
välisenä aikana.
Opinnäytetyön tuloksissa toistuivat aiemmissa tutkimuksissa todetut ikääntyneiden kokemat
haasteet. Vaikka ikääntynyt olisi edistyneempi tietotekniikan käyttämisessä,
ikääntymiseen liittyy vähintäänkin sellaisia fyysisiä, näkökykyyn tai muistiin liittyviä
haasteita, jotka tulee ottaa huomioon palveluita suunnitellessa. Tutkimuksessa kävi
myös ilmi, etteivät ikääntyneet välttämättä osaa kyseenalaistaa palveluiden käytettävyyttä
ja vaatia tuotteita, joissa otetaan heidän tarpeensa ja rajoituksensa huomioon.
Ikääntyminen on jokaiselle yksilöllistä, mutta osa ikääntyneiden kokemista haasteista
voidaan tunnistaa, ja ratkaisuita voidaan suunnitella joustaviksi heidän tarpeitaan ajatellen.
Ikääntyneiden kokemat haasteet mobiilisovellusten käytössä ovat merkittäviä, ja niillä
on suuri vaikutus palveluiden käyttökokemukseen. Kun ikääntyneiden määrä väestössä
kasvaa, myös digitaalisten palveluiden saavutettavuus ja käytettävyys on merkittävässä
roolissa.
ja paikasta riippumatta. Se on muokannut arkeamme ja on mukana lähes kaikissa arjen
toiminnoissa. Kaikki eivät kuitenkaan osaa tai pysty hyödyntämään digitalisoituvia
palveluita. Kun yhteiskunta digitalisoituu, on huolehdittava siitä, että kaikki pääsevät
palveluiden äärelle.
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, millaisia haasteita ikääntyneet kokevat mobiilisovellusten
käytössä. Opinnäytetyön tietoperusta on rakennettu teoreettisen viitekehykseen
digitalisaatiosta, saavutettavuudesta sekä jo aiemmin tunnistetuista ikääntymisen
haasteista ja kokemuksista. Aiheita on käsitelty ikääntyneen näkökulmasta.
Tutkimusta rajattiin valitsemalla käyttäjäryhmäksi yli 60-vuotiaat, jotka omistavat älypuhelimen.
Kohderyhmää rajattiin sellaisiin ikääntyneisiin, jotka ovat tietoteknisesti edistyneempiä,
jotta tutkimus esittäisi tarkempaa tietoa ikääntyneiden kohtaamista haasteista.
Tämän vuoksi vastaajia haettiin ENTER ry:stä, joka on tietotekniikasta kiinnostuneille
ikäihmisille suunnattu yhdistys.
Tutkimus toteutettiin yhdistelemällä kvalitatiivisen ja kvantitatiivisen tutkimuksen menetelmiä. Aineisto hankittiin kyselylomakkeella, jossa oli avoimia ja suljettuja kysymyksiä.
Kyselylomakkeessa selvitettiin ikääntyneiden kokemuksia ja haasteita, sekä toiveita
mobiilisovellusten käyttöön liittyen. Opinnäytetyö toteutettiin 12.4.2021 - 15.10.2021
välisenä aikana.
Opinnäytetyön tuloksissa toistuivat aiemmissa tutkimuksissa todetut ikääntyneiden kokemat
haasteet. Vaikka ikääntynyt olisi edistyneempi tietotekniikan käyttämisessä,
ikääntymiseen liittyy vähintäänkin sellaisia fyysisiä, näkökykyyn tai muistiin liittyviä
haasteita, jotka tulee ottaa huomioon palveluita suunnitellessa. Tutkimuksessa kävi
myös ilmi, etteivät ikääntyneet välttämättä osaa kyseenalaistaa palveluiden käytettävyyttä
ja vaatia tuotteita, joissa otetaan heidän tarpeensa ja rajoituksensa huomioon.
Ikääntyminen on jokaiselle yksilöllistä, mutta osa ikääntyneiden kokemista haasteista
voidaan tunnistaa, ja ratkaisuita voidaan suunnitella joustaviksi heidän tarpeitaan ajatellen.
Ikääntyneiden kokemat haasteet mobiilisovellusten käytössä ovat merkittäviä, ja niillä
on suuri vaikutus palveluiden käyttökokemukseen. Kun ikääntyneiden määrä väestössä
kasvaa, myös digitaalisten palveluiden saavutettavuus ja käytettävyys on merkittävässä
roolissa.