Brändin rakentaminen koronapandemian aikana : case Carccia®

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan brändin rakentamista koronapandemian aikana. Tarkastelun kohteena toimii yrittäjyysopiskelijoiden perustama irtokarkkien kotiinkuljetusprojekti nimeltä Carccia. Carccia syntyi koronapandemian rajoitusten avaamaan markkinarakoon huhtikuussa 2020 irtokarkkien poistuttua karkkihyllyiltä, ja toiminta lopetettiin tammikuussa 2021. Elinkaarensa aikana Carccia laajensi toimintaansa neljään kaupunkiin, lanseerasi elämyspalveluina irtokarkkien Drone-toimituksen ja Batman-toimituksen, sekä kehitti useita uutuustuotteita valikoimaansa.

Pandemiatilanne on pakottanut yritykset uudistamaan toimintatapojaan ja innovoimaan uusia ratkaisuja kuluttajien tarpeisiin. Opinnäytetyön aihe valikoitui sen ajankohtaisuuden vuoksi. Muutostilanne on vaikuttanut vahvasti brändäykseen, sillä tavallisimmin brändin rakentaminen tunnetaan suunnitelmallisena ja tarkkaan harkittuna prosessina. Epävarman ja jatkuvasti muokkautuvan maailmantilanteen myötä asiakkaiden tarpeet muuttuvat nopeasti, ja näin myös brändien tuotteet ja palvelut, sekä itse brändit, joutuvat uudistumaan nopeassa tahdissa pysyäkseen relevantteina. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia nopeasti kehittyvän brändin rakentumista muutostilanteessa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tapaustutkimuksen keinoin kuvata brändin nopea rakentuminen ja synnyttää uudenlaista näkemystä brändäyksestä muuttuvassa maailmantilanteessa. Opinnäytetyön keskeisin teema on brändi, mutta työssä sivutaan myös muita teorioita, kuten markkinoinnin psykologiaa ja sosiaalista mediaa.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Carccian brändin rakentamista muutostilanteessa edesauttoi avautuneeseen markkinarakoon tarttuminen, yhtenäisen visuaalisen ilmeen luominen, word-of-mouth-markkinointi, asiakaspalautteiden hyödyntäminen, tuotteiden ja palveluiden laatukokemus, sekä innovatiivisen Drone-toimituksen lanseeraus. Brändin rakentamisen suurimpina kehityskohtina oli brändin identiteetin ja positioinnin päivittäminen, markkinoinnin strategiaan panostaminen, sekä tavoitteiden selkeyttäminen. Lisähuomiona voidaan korostaa asiakkaiden kanssa sosiaalisessa mediassa vuorovaikuttamisen luovan pandemia-aikana vahvempaa sidettä asiakkaiden ja brändin välille ja auttavan tunnistamaan asiakastarpeiden muutoksia pandemia-aikana. On tarpeellista myös korostaa, että poikkeustilanne avaa uusia markkinarakoja.

This thesis examines brand building during the COVID-19 pandemic. The subject of the study was a candy delivery service established by entrepreneurial students. The project was named Carccia, a stylised version of the Finnish word for candy. Carccia started when a new gap in the market opened in April 2020 when loose candy was prohibited to be sold from shelves because of pandemic restrictions. However, its operations were discontinued in January 2021. During its lifetime, Carccia expanded its operations to four cities, launched drone delivery and batman delivery as experience services, and developed several new products for its range.

The pandemic situation has forced companies to reform their operating methods and innovate new solutions for consumer needs. The topic of the thesis was chosen because of its topicality. The changing circumstances have had a strong impact on brand building, as it is usually known as a planned and carefully thought-out process. Customers needs are changing rapidly in a constantly adaptable world situation, so brands products and services, as well as the brands themselves, will also have to renew to remain relevant. The thesis aimed to study the building of a rapidly developing brand in changing circumstances. The purpose of the thesis was to describe the rapid building of a brand and to use case study research to create a new kind of view of branding in changing circumstances. The main concept of the thesis is brand, but other theories such as marketing psychology, social media and word-of-mouth marketing are also discussed.

In conclusion, Carccia´s brand building in changing circumstances was facilitated by seizing a gap in the market, creating a cohesive visual identity, word-of-mouth marketing, leveraging customer feedback, quality experience of products and services, and launching an innovative Drone delivery service. The major factors that would have needed to be developed were updating the brand identity and positioning, investing in a marketing strategy, and clarifying objectives. A further highlight is that interacting with customers on social media during a pandemic creates a stronger bond between customers and the brand and helps to notice changes in customer needs. It is also necessary to emphasize that an exceptional situation opens new gaps in the market.