Laivaseminaarin järjestäminen asiakastyytyväisyyden kehittämiseksi : Kohderyhmänä Digi- ja väestötietoviraston asiakkaat

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Väestörekisterikeskus. Väestörekisterikeskus, maistraatit sekä Itä-Suomen aluehallintovirastossa toiminut Maistraattien ohjaus- ja kehittämisyksikkö yhdistyvät 1.1.2020 Digi- ja väestötietovirastoksi. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää kehittämistapoja asiakkaiden laadukkaaseen kouluttamiseen laivaseminaarin avulla. Tähän tavoitteeseen pääsemiseksi suunnittelin ja toteutin Hansel-sopimuksen puitteissa laivaseminaarin, maistraattien ja kuntien kiinteistö-, rakennus- ja huoneistotietoja käsitteleville henkilöille. Yhtenä tärkeänä tavoitteena oli myös tuottaa ohjeistus tai käsikirja siitä, kuinka jatkossa noin 2-3 vuoden välein vastaava laivaseminaari järjestettäisiin laadukkaasti. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön palautekyselyä koskevan tutkimuksen tiedonhankintamenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Palautekyselyn ansiosta oli mahdollista vetää johtopäätöksiä laivaseminaarin onnistumisesta. Yhteensä laivaseminaariin osallistui 145 osallistujaa ja kouluttajaa. Heistä kaikille 128 osallistujalle lähetettiin sähköpostilla palautekysely, johon vastasi 83 henkilöä. Palautekyselyn vastausprosentiksi muodostui näin 64,8 prosenttia. Osana tätä opinnäytetyötä kokosin olennaiset laivaseminaarin järjestämiseen liittyvät asiat käsikirjaksi, jonka mukaan kannatti edetä aina suunnitteluvaiheesta toteutus- ja jälkitoimenpidevaiheeseen saakka. Ilmoittautumisten yhteydessä oli tavoitteena kerätä sähköpostiosoitteita niiltä, jotka haluavat liittyä organisaation uutiskirjeiden ja tiedotteiden jakelulistoille. Tämä tavoite toteutui ja saimme jakelulistoille 80 uutta henkilöä. Yhteenvetona voidaan sanoa, että laivaseminaari oli kaikilta osin onnistunut tapatuma. Jatkotutkimusehdotuksena tälle opinnäytetyölle on uudistetun ohjeistuksen laatiminen laivaseminaarin järjestämiseksi pandemian jälkeisenä aikana.

This functional study was commissioned by the Population Register Centre. The Population Register Centre, the Local Register Offices and the Maistrate Guidance and Development Unit at the Region-al Administrative Agency of Eastern Finland will merge on 1.1.2020 into the Digital and Population Data Services Agency. The purpose of this study was to find ways to improve the quality of training of customers through a ship seminar. In order to achieve this objective I planned and implemented, within the framework of the Hansel Convention, a ship seminar for those employees of the local of-fices and municipalities that process real estate, building and apartment data. Another important ob-jective was to produce guidelines or a manual on how to organize a similar ship seminar in the future every 2 –3 years. Quantitative research was used as the data acquisition method for the functional study feedback survey. The feedback questionnaire made it possible to draw conclusions on the suc-cess of the ship seminar. A total of 145 participants and trainers participated in the ship seminar. Of these, a feedback questionnaire was sent to all 128 participants, to which 83 participants replied. The response rate of the feedback questionnaire was thus 64.8%. As part of this study, I compiled the essential matters related to the organization of the ship seminar into a handbook which one could follow from the planning stage to the implementation and aftercare phase. In connection with the registration, the aim was to collect e-mail addresses from those who wish to join the distribution lists of the organization's newsletters and bulletins. This goal was achieved as we received 80 new people on the distribution lists. In conclusion, the ship seminar was a successful event in all respects. A fur-ther study proposal of this study is to draw up a revised guideline for the organization of a ship semi-nar in the post-pandemic period.