Korvausreskontran digitalisoiminen suuressa vakuutusyhtiössä

Abstract

Tämän kehittämistyön kohteena on finanssialalla toimivan LähiTapiola –ryhmän vakuutuskorvausten osakirjanpitoa tekevä korvausreskontran tiimi. Globaalisti yleistyneet standardit ja teknologian hurja kehitys viime vuosina ovat vauhdittaneet digitalisaation etenemistä. Meneillään oleva digitaalinen muutos ei siis koske vain teknologiaa, vaan se vaikuttaa myös tulevaisuuden rooleihin ja työn tekemisen tapoihin. Kehittämistyön tavoitteena on edistää digitalisaatiota korvausreskontrassa selvittämällä mitä työtehtäviä kohteena olevassa korvausreskontran tiimissä voitaisiin digitalisoida ja minkälaisia tekijöitä kehittämisessä tulisi ottaa huomioon muutoksen onnistumisen kannalta. Kirjallisuuskatsaus koostuu digitaalisesta taloushallinnosta, ohjelmistorobotiikasta, digimuutoksesta sekä muutosvoimasta kertovasta kirjallisuudesta. Empiirinen osa on toteutettu dokumenttianalyysin keinoin analysoimalla korvausreskontran työn tekemiseen liittyviä dokumentteja ja benchmarkingin kautta vertaamalla yrityksen sisällä toimivan toisen osaston ohjelmistorobotiikkakehittämiseen liittyviä toimintatapoja korvausreskontran toimintatapoihin. Näiden lisäksi kehittämissuunnitelman arviointia varten järjestettiin työpaja, johon osallistui henkilöitä korvausreskontran tiimistä sekä yksikön ohjelmistorobotiikkakehittämisen parissa toiminut robomanageri. Dokumenttianalyysin kautta korvausreskontrasta löydettiin muutama työtehtävä, joissa voitaisiin hyödyntää ohjelmistorobotiikkaa. Benchmarkingin kautta nousi esiin tekijöitä, jotka ohjelmistorobotiikkakehittämisessä olisi hyvä ottaa huomioon projektin eri vaiheissa. Näistä löydöksistä syntyi lopputuloksena yleinen kehittämissuunnitelma, jonka avulla konkreettista kehittämistyötä voidaan lähteä viemään eteenpäin valitun työtehtävän osalta tiimissä.