Lapsiperheiden kokemuksia Nortamon perhekeskuksen palveluista
Mantila, Iina; Nenonen, Anni (2021)
Mantila, Iina
Nenonen, Anni
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111520284
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021111520284
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata lapsiperheiden kokemuksia Nortamon perhekeskuksen palveluista. Tavoitteena oli selvittää Nortamon perhekeskuksen palveluiden saatavuutta perhekeskuksen lapsiperheasiakkaiden kokemusten perusteella. Osatavoitteena oli, että jatkossa palvelut olisivat helpommin löydettävissä. Nortamon perhekeskus tarjoaa perustason palveluja raumalaisille lapsille, nuorille ja perheille. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Aineisto kerättiin sähköisen kyselylomakkeen avulla. Tutkimukseen vastasi 25 Nortamon perhekeskuksen palveluita käyttävää asiakasta. Perhekeskuksen käsite rajattiin äitiys- ja lastenneuvolaan, kouluterveydenhuoltoon, lasten, nuorten ja perheiden erityispalveluihin ja lapsiperheiden sosiaalipalveluihin. Tutkimuskysymykset liittyivät asiakkaiden käyttämiin palveluihin, asiakkaiden kokemuksiin käytetyistä palveluista ja asiakkaiden kokemuksiin palvelujen saatavuudesta sekä löydettävyydestä. Kokemukset käytetyistä palveluista koettiin yleisesti hyväksi. Asiakkaat olivat tyytyväisiä ystävälliseen ja ammattitaitoiseen henkilökuntaan. Lisäksi asiakkaat pitivät nopeasta palvelusta ja monipuolisesta tarjonnasta. Asiakkaat toivoivat pysyvyyttä hoitohenkilökuntaan ja sähköistä ajanvarausta. Asiakkaat toivoivat myös lisäystä perhekeskuksen palvelutarjontaan, kuten lasten hammashoitoa. Tulevaisuudessa opinnäytetyön tuloksia voitaisiin selvittää tarkemmin. Jatkossa voisi selvittää, miten mahdolliset muutokset perhekeskuksen toiminnassa ja perhekeskuksen löydettävyydessä ovat vaikuttaneet asiakkaiden tyytyväisyyteen. Toisena jatkotutkimusehdotuksena voisi selvittää, millaisia palveluita perhekeskuksen käyttäjät toivoisivat lisää Nortamon perhekeskuksen palvelukokonaisuuteen.